隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電話軟件作為企業(yè)聯(lián)絡(luò)客戶的便捷通訊工具，越來越受企業(yè)的歡迎，相比傳統(tǒng)的電話服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)電話不但可以提升服務(wù)效率，也能加強(qiáng)企業(yè)對于服務(wù)的管理，同時也能大幅度降低人力成本。
企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)電話軟件時，基于不同的業(yè)務(wù)需求對于網(wǎng)絡(luò)電話軟件的選擇也有自己的要求，那么如何挑選合適的網(wǎng)絡(luò)電話軟件便是關(guān)鍵：
網(wǎng)絡(luò)電話軟件如何選？
一、通話質(zhì)量及穩(wěn)定性
通話質(zhì)量與系統(tǒng)穩(wěn)定對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，尤其是在和客戶溝通過程中，如果經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓、電話斷線等情況，會給客戶帶來不好的體驗，導(dǎo)致信任度低。
二、數(shù)據(jù)安全性
數(shù)據(jù)安全在一定程度上決定了服務(wù)商在這個行業(yè)的口碑。所以在選擇網(wǎng)絡(luò)電話軟件時，一定要看該網(wǎng)絡(luò)電話軟件的數(shù)據(jù)如何儲存以及是否支持靈活部署。
三、功能滿足
企業(yè)在功能選擇上應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求選擇合適的功能，而不是一味的追求功能的數(shù)量多。除此之外，還需要看該網(wǎng)絡(luò)電話軟件是否能根據(jù)企業(yè)需求個性化定制。
四、投入價格
企業(yè)在考慮網(wǎng)絡(luò)電話軟件時需要結(jié)合自己的預(yù)算，并確保所選擇的軟件功能和規(guī)模相匹配。并且不要一味追求價格低，有時候較低價格可能意味著功能限制或服務(wù)質(zhì)量低下，因此綜合考慮軟件的價格和性能才能做出明智的決策。
五、售后服務(wù)
在售后服務(wù)方面，一個完整的售后服務(wù)體系也是關(guān)鍵因素。在系統(tǒng)使用過程中如果出現(xiàn)問題，能夠第一時間得到解決，提升服務(wù)效率，也能增強(qiáng)客戶體驗。
常見的網(wǎng)絡(luò)電話軟件有哪些功能？
來電彈屏
客戶來電/坐席外呼時，系統(tǒng)會彈出客戶城市，來訪記錄，溝通記錄以及歷史工單記錄等，方便坐席了解客戶身份，掌握客戶需求。
軟電話條
提供一個可視化的軟電話條，方便用戶進(jìn)行撥號、接聽、掛斷、保持、轉(zhuǎn)接等操作，提升通話的便捷性和效率。
通話錄音
銷售與客戶的電話溝通記錄能自動錄音，并且支持錄音轉(zhuǎn)文字，方便管理者查看溝通情況。
智能IVR語音導(dǎo)航
客戶通過電話咨詢時，可根據(jù)語音導(dǎo)航提示按鍵操作，轉(zhuǎn)到相對應(yīng)的技能組接待。
雙向通話質(zhì)檢
智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結(jié)合，對員工外呼/接聽的電話錄音進(jìn)行雙向質(zhì)檢，幫助管理者把控服務(wù)質(zhì)量。
工單管理
坐席無法解決的問題，可快速創(chuàng)建工單，一鍵流轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門處理。
通話報表
系統(tǒng)支持通話時長、通話數(shù)量、接聽坐席、滿意度等多種報表類型，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。
網(wǎng)絡(luò)電話軟件價格組成：
網(wǎng)絡(luò)電話軟件價格一般都是根據(jù)企業(yè)坐席數(shù)量、通信費用、部署方式、是否需要定制化功能等方面綜合評估之后來給出報價。當(dāng)然，有的軟件也分不同版本，企業(yè)只需根據(jù)自身需求選擇對應(yīng)版本即可。
網(wǎng)絡(luò)電話軟件廠家推薦：
目前市面上的網(wǎng)絡(luò)電話軟件層出不窮，我們在選擇時，一定要選擇老牌廠商。
因為老牌廠商有多年的行業(yè)經(jīng)驗和積累，他們對于呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)、部署和運維都有相對成熟的方案和經(jīng)驗。而他們的產(chǎn)品經(jīng)過多年的驗證和實踐，在性能、穩(wěn)定性和可靠性方面都有一定的保障。并且他們建立了非常完善的售后服務(wù)體系，能夠及時響應(yīng)客戶的需求和問題，提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好地使用和維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)。
作為在呼叫中心領(lǐng)域深耕20多年經(jīng)驗的合力億捷，是一個非常不錯的選擇！
作為領(lǐng)域的老牌廠商，擁有800+技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊，具有自主研發(fā)的能力，與三大運營商有著密切合作，保障企業(yè)通話清晰穩(wěn)定。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)方面，都可以為企業(yè)提供技術(shù)上的保障；
在行業(yè)覆蓋方面，目前已達(dá)成了包括金融保險、智能汽車、教育、應(yīng)急、政務(wù)等在內(nèi)的30+行業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)覆蓋，簽約客戶達(dá)10000+；
在售后服務(wù)方面，擁有全國支撐的服務(wù)體系，7X24售后以及1V1客戶經(jīng)理，服務(wù)更有保障。此外，在北京、上海、廣州、深圳、武漢、長沙等多地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，輻射全國，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)本地化服務(wù)。
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