隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在客戶(hù)服務(wù)方面投入更多的資源肯定是需要的，而呼叫中心可以為企業(yè)提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。但是，傳統(tǒng)呼叫中心嚴(yán)重依賴(lài)于實(shí)體設(shè)備和人員，需要大量的資金投入，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。而托管型呼叫中心在這方面提供了更可靠和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。那么托管型呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別呢？接下來(lái)我們將詳細(xì)介紹這些區(qū)別。
托管型呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心有什么區(qū)別？
1、設(shè)備和環(huán)境
傳統(tǒng)呼叫中心需要投入大量的資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和租賃場(chǎng)地，以容納員工和設(shè)備。而托管型呼叫中心則沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，托管型呼叫中心可以基于云技術(shù)，不需要實(shí)體設(shè)備和場(chǎng)地，企業(yè)只需支付每個(gè)坐席的使用費(fèi)用。
2、可擴(kuò)展性
傳統(tǒng)呼叫中心需要一定的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能擴(kuò)大規(guī)模，因此，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，企業(yè)需要不斷地增加設(shè)備、擴(kuò)大物業(yè)，這需要大量的資金和時(shí)間。而托管型呼叫中心可以無(wú)限擴(kuò)展，可以根據(jù)企業(yè)的需求而快速調(diào)整坐席數(shù)量。
3、安全性
傳統(tǒng)呼叫中心由于需要投入大量資金購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和物業(yè)，因此需要進(jìn)行嚴(yán)格的安全保護(hù)，保證設(shè)備和客戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。而托管型呼叫中心則可以基于云技術(shù)，具備更強(qiáng)大的安全性能，可以通過(guò)多種方式保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)和企業(yè)機(jī)密信息。
4、靈活性和響應(yīng)速度
傳統(tǒng)呼叫中心由于需要投入大量的資金設(shè)備和設(shè)施，所以在安裝和配置方面需要大量的時(shí)間，因此靈活性和響應(yīng)速度較差。而托管型呼叫中心可以通過(guò)云技術(shù)實(shí)現(xiàn)即插即用，無(wú)需設(shè)備和場(chǎng)地，可隨時(shí)隨地啟用，響應(yīng)更快速，迅速適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境。
合力億捷云呼叫中心采用云端部署，系統(tǒng)0硬件成本投入，1個(gè)工作日上線(xiàn)，全國(guó)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)坐席14萬(wàn)+，支持彈性擴(kuò)容和全國(guó)號(hào)碼(400/95/1010)接入，支持按座席數(shù)量靈活開(kāi)通，按需租用。
總結(jié)：
總之，托管型呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心有很大的區(qū)別。托管型呼叫中心基于云技術(shù)，有一些傳統(tǒng)呼叫中心所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，如可擴(kuò)展性、安全性、靈活性和響應(yīng)速度等。如果企業(yè)希望提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提高效益，擴(kuò)大收入和市場(chǎng)份額，那么選擇托管型呼叫中心可能比其他方案更為劃算。
