電話呼叫中心是一個(gè)集中處理大量呼叫的設(shè)施或服務(wù)，通常由一組專業(yè)人員組成，他們使用計(jì)算機(jī)和電話技術(shù)來(lái)處理和管理呼叫。電話呼叫中心可以提供多種服務(wù)，包括客戶服務(wù)、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和應(yīng)急響應(yīng)等。
電話呼叫中心支持的功能：
合力億捷提供一站式電話系統(tǒng)+號(hào)碼接入+線路提供。合力億捷電話呼叫中心支持：呼入、呼出、IVR多級(jí)導(dǎo)航、智能路由、通話錄音、來(lái)電彈屏、工單、報(bào)表、監(jiān)控等功能。電話呼叫中心系統(tǒng)20年穩(wěn)定運(yùn)行，每6-8周根據(jù)客戶需求免費(fèi)升級(jí)。
1、呼入：電話呼叫中心可以接收客戶的呼入請(qǐng)求，并自動(dòng)分配給可用的坐席進(jìn)行處理。
2、呼出：電話呼叫中心可以為客戶提供呼出服務(wù)，例如銷售電話、市場(chǎng)調(diào)研等。
3、IVR多級(jí)導(dǎo)航：電話呼叫中心可以通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)為客戶提供多級(jí)導(dǎo)航，幫助客戶更快地找到自己需要的服務(wù)。
4、智能路由：電話呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求和坐席的技能、地理位置等信息，智能分配呼叫請(qǐng)求，以提高呼叫處理效率和客戶滿意度。
5、通話錄音：電話呼叫中心可以錄制和存檔所有客戶呼入和呼出電話的通話記錄，以便后續(xù)使用。
6、來(lái)電彈屏：電話呼叫中心可以在坐席的屏幕上顯示客戶的相關(guān)信息，例如客戶資料、歷史記錄等，以便坐席更好地為客戶提供服務(wù)。
7、工單：電話呼叫中心可以通過(guò)工單系統(tǒng)幫助坐席處理客戶問(wèn)題，并追蹤問(wèn)題的解決進(jìn)度。
8、報(bào)表：電話呼叫中心可以生成各種類型的報(bào)表，例如呼叫量、呼叫質(zhì)量、呼叫處理時(shí)間等，以幫助企業(yè)了解呼叫中心的業(yè)務(wù)情況和趨勢(shì)。
9、監(jiān)控：電話呼叫中心可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)監(jiān)測(cè)坐席的工作狀態(tài)和呼叫處理情況，以及對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)優(yōu)。
總結(jié)：
綜上所述，電話呼叫中心支持的功能非常豐富，可以根據(jù)企業(yè)的需求和業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行定制和擴(kuò)展。這些功能可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、減少運(yùn)營(yíng)成本，并提高業(yè)務(wù)效率和效果。
