外呼系統(tǒng)作為目前企業(yè)提升外呼效率及降低高頻外呼的電話軟件，也成為了在行業(yè)競(jìng)爭壓力下，提升自身業(yè)務(wù)能力的重要工具之一。企業(yè)選擇外呼系統(tǒng)除了用于售前常規(guī)營銷推廣以外，也可以用于外呼回訪、滿意度調(diào)查、活動(dòng)通知等售后業(yè)務(wù)場(chǎng)景，今天小編就帶大家了解一下，我們合力億捷外呼系統(tǒng)具體是如何操作，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率提升的。
登錄我們的外呼系統(tǒng)有三種方式：網(wǎng)頁端、手機(jī)端（小秘APP）、企微小程序端，企業(yè)僅需按照銷售或客服人數(shù)，開通相應(yīng)的賬號(hào)及密碼進(jìn)行登錄即可。系統(tǒng)無需搭建硬件設(shè)施，擁有電腦和手機(jī)就能方便操作。支持遠(yuǎn)程辦公，隨時(shí)隨地輕松進(jìn)入系統(tǒng)，支持直線電話手機(jī)、電腦耳麥、ip話機(jī)三種接聽方式，并且遠(yuǎn)程辦公也能夠在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一管理坐席工作情況，各維度貼合業(yè)務(wù)需求。
I如何進(jìn)行外呼任務(wù)？
第一步：導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)
登錄系統(tǒng)后，可以將現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)按模板批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)現(xiàn)有信息形成客戶畫像，以便后期執(zhí)行外呼和銷售的跟進(jìn)。
第二步：設(shè)置外呼任務(wù)
導(dǎo)入數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)內(nèi)可以設(shè)置外呼任務(wù)，包括外呼的時(shí)間、號(hào)碼、呼叫順序等，可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
第三步：一鍵外呼
完成數(shù)據(jù)導(dǎo)入及外呼任務(wù)設(shè)置后，即可開始自動(dòng)化外呼。自動(dòng)外呼可以篩除空號(hào)、風(fēng)險(xiǎn)號(hào)、黑名單等，如果有客戶接聽電話后，銷售端才會(huì)收到電話提醒，并與客戶進(jìn)行溝通。在溝通過程中銷售可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄客戶的信息，包括姓名、地區(qū)、需求等，方便后續(xù)運(yùn)營和推廣。
I更多功能解讀
1. 多維度數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出
在后期，外呼任務(wù)完成之后，系統(tǒng)能夠?qū)ν夂艚Y(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，包括撥打次數(shù)、接聽率、接聽時(shí)長、通話時(shí)長等，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)形成報(bào)表一鍵導(dǎo)出，支撐運(yùn)營決策和數(shù)據(jù)分層。
2. 客戶跟進(jìn)自動(dòng)提醒
外呼后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)銷售撥打電話的時(shí)間擬定跟進(jìn)時(shí)間，或者銷售自定義跟進(jìn)時(shí)間，在時(shí)間內(nèi)提醒銷售及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)和跟進(jìn)，并填寫跟進(jìn)情況，供下次跟進(jìn)參考。也支持多個(gè)客戶同時(shí)跟進(jìn)、一個(gè)客戶多次跟進(jìn)等功能。
3. 通話錄音功能提取
系統(tǒng)帶有錄音功能和錄音轉(zhuǎn)文字功能，支持錄音下載和導(dǎo)出，方便管理層抽查通話情況，以及敏感詞追蹤等場(chǎng)景。
I外呼系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)：
在外呼過程中，企業(yè)需要注意這些方面，確保業(yè)務(wù)長期開展。
1. 客戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)性：
目前電銷行業(yè)需要在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下開展相關(guān)業(yè)務(wù)，注重客戶隱私，不得泄露客戶數(shù)據(jù)，并且要求話術(shù)合規(guī)，
2. 客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：
外呼效果與數(shù)據(jù)質(zhì)量相關(guān)，因此要保正導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整，最好可以在導(dǎo)入前進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類、去重等操作，提高外呼的接聽率。
3. 外呼營銷策略合理性：
及時(shí)根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)分析情況，電銷需要根據(jù)市場(chǎng)不斷調(diào)整策略，需要愜意結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行營銷策略的實(shí)時(shí)調(diào)整，利用好系統(tǒng)內(nèi)報(bào)表、監(jiān)控、分析等功能，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。
合力億捷服務(wù)及技術(shù)陪跑
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