呼叫中心系統(tǒng)是一種可以提供客戶服務、技術(shù)支持、銷售咨詢等多種服務的軟件系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)多樣化的客戶服務，提高客戶滿意度，提升服務質(zhì)量。
呼叫中心系統(tǒng)搭建要求：
1、自建呼叫中心系統(tǒng)
這種方式是企業(yè)采用自主采購的方式，購買了系統(tǒng)所需要的軟件和硬件，比如自行購買號碼資源，建立坐席隊伍，自主經(jīng)營、自主維護。這種方式的優(yōu)勢在于，是定制化的解決方案，線路很穩(wěn)定，性能很好，也有很高的保密性，可以和客戶實現(xiàn)無縫集成。其劣勢在于，成本有點高，維護周期很長，維護起來很困難，而且由于自建模式，靈活性能不是很好，不能根據(jù)需求變化來進行實時的變化。
2、托管呼叫中心系統(tǒng)
這種方式是指企業(yè)是通過租用呼叫中心設(shè)備，只需要客戶人員或者銷售人員即可。安裝了呼叫中心客戶端軟件后，企業(yè)就可以接入互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)平臺。呼叫中心的服務商就會提供固化和手機來進行電話接聽，其功能是比較全的，可以實現(xiàn)來電彈屏、呼入呼出、語音導航、通話錄音、各種話務報表等功能。這種方案的優(yōu)勢在于，建設(shè)的周期很短，風險很小，有很強的可控性，而且不需要進行維護和管理，成本也很低。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
云呼叫中心系統(tǒng)是屬于最新一代的呼叫中心，其基于計算機電話集成技術(shù)(CTI)和云計算技術(shù)，服務器架設(shè)在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，它的最大特點就是把企業(yè)之間的各種通訊渠道打通了，而且可以實現(xiàn)統(tǒng)一管理。
云呼叫中心的特點：
云呼叫中心，也被稱為云電話中心，是一種以云技術(shù)為基礎(chǔ)的呼叫中心解決方案。云呼叫中心可以使企業(yè)實現(xiàn)靈活、可靠、低成本的電話服務，并通過豐富的數(shù)據(jù)分析和報告功能，為企業(yè)提供持續(xù)的客戶服務改進支持。
使用云呼叫中心，企業(yè)可以以最低的成本和最少的時間投入，就可以獲得最先進的電話服務功能。它提供了多種服務，包括自動呼叫分配、客戶端自動呼叫、IVR（交互式語音應答）和自動撥號等。此外，它還可以支持應用程序和服務，包括聊天機器人、客戶關(guān)系管理、社交媒體管理等，以幫助企業(yè)提高客戶服務水平。
