很多企業(yè)為了提高企業(yè)的服務(wù)效率，有效管理客戶信息，進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)的信譽提升，都開始選擇了解和使用呼叫中心系統(tǒng)。但是很多企業(yè)還是不太明白其收費的主要因素，今天，我們就將呼叫中心系統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)分析給大家知曉，方便企業(yè)選擇性價比最高的系統(tǒng)。
1、服務(wù)器成本
對于云呼叫中心而言，基本不存在服務(wù)器成本，但是如果企業(yè)需要私有云部署，那么，服務(wù)器成本就是存在的，且價格不低。一般來說，根據(jù)企業(yè)需要建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)?；蛘哒f坐席數(shù)及業(yè)務(wù)情況，服務(wù)器的配置需求也是不同的，通常根據(jù)性能的不同從幾千元到幾萬元/臺不等，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和預(yù)算進(jìn)行合理安排。
2、系統(tǒng)成本
云呼叫中心的使用也不會涉及到系統(tǒng)成本，除去一些特殊功能需要額外購買，其他的系統(tǒng)基礎(chǔ)功能都是可以使用的。如果企業(yè)需要自行開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，那么就需要采購系統(tǒng)，目前軟件買斷的費用從幾千到幾十萬不等。
3、坐席成本
如果企業(yè)是自行開發(fā)呼叫中心，則不涉及到座席費用。如果是云呼叫中心，基本是根據(jù)部署方案，坐席收取，所有會涉及座席費，但是根據(jù)版本和座席數(shù)量的不同，費用也不同。一般當(dāng)?shù)氐牟渴鸱桨付际窃?00多到1000元左右。
4、實施成本
根據(jù)技術(shù)團隊的工作量計算實施成本。對于云呼叫中心，因為利用的云科技和電腦技術(shù)，所以不涉及呼叫中心的整體實施成本。只有對于自建型呼叫中心才涉及，一般中小型呼叫中心(100座以下)的實施周期通常在一個半月到兩個月左右，整體實施成本在5-10萬元左右。大型呼叫中心的部署周期更長，相應(yīng)的實施成本可能在幾十萬到上百萬。
5、后期運維成本
云呼叫中心因為是由服務(wù)商進(jìn)行整體開發(fā)和維護(hù)的，所以后續(xù)也沒有運維費用。自建呼叫中心目前市場上實行的收費模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費用，常見比例一般為每年10%-20%左右。
總結(jié)：
綜上所述，我們能清楚的感知云呼叫中心是一種價格最優(yōu)的選擇，對于絕大多數(shù)的企業(yè)而言。而自建呼叫中心，費用成本都極高，且后續(xù)的維護(hù)費用也不低。所以，對于企業(yè)而言，能選擇合適的云呼叫中心，順應(yīng)整體市場的發(fā)展優(yōu)于獨立開發(fā)系統(tǒng)使用。從這篇文章中，我們也能明白，呼叫中心的主要費用構(gòu)成是服務(wù)器費用、系統(tǒng)費用、坐席費用、實施費用、維護(hù)費用來構(gòu)成，而不同搭建方式所涉及到的費用構(gòu)成也有些許不同。
