很多企業(yè)為了提高企業(yè)的服務(wù)效率，有效管理客戶信息，進(jìn)一步維護(hù)客戶關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信譽(yù)提升，都開(kāi)始選擇了解和使用呼叫中心系統(tǒng)。但是很多企業(yè)還是不太明白其收費(fèi)的主要因素，今天，我們就將呼叫中心系統(tǒng)的成本結(jié)構(gòu)分析給大家知曉，方便企業(yè)選擇性價(jià)比最高的系統(tǒng)。
1、服務(wù)器成本
對(duì)于云呼叫中心而言，基本不存在服務(wù)器成本，但是如果企業(yè)需要私有云部署，那么，服務(wù)器成本就是存在的，且價(jià)格不低。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)企業(yè)需要建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)?；蛘哒f(shuō)坐席數(shù)及業(yè)務(wù)情況，服務(wù)器的配置需求也是不同的，通常根據(jù)性能的不同從幾千元到幾萬(wàn)元/臺(tái)不等，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求和預(yù)算進(jìn)行合理安排。
2、系統(tǒng)成本
云呼叫中心的使用也不會(huì)涉及到系統(tǒng)成本，除去一些特殊功能需要額外購(gòu)買，其他的系統(tǒng)基礎(chǔ)功能都是可以使用的。如果企業(yè)需要自行開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，那么就需要采購(gòu)系統(tǒng)，目前軟件買斷的費(fèi)用從幾千到幾十萬(wàn)不等。
3、坐席成本
如果企業(yè)是自行開(kāi)發(fā)呼叫中心，則不涉及到座席費(fèi)用。如果是云呼叫中心，基本是根據(jù)部署方案，坐席收取，所有會(huì)涉及座席費(fèi)，但是根據(jù)版本和座席數(shù)量的不同，費(fèi)用也不同。一般當(dāng)?shù)氐牟渴鸱桨付际窃?00多到1000元左右。
4、實(shí)施成本
根據(jù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量計(jì)算實(shí)施成本。對(duì)于云呼叫中心，因?yàn)槔玫脑瓶萍己碗娔X技術(shù)，所以不涉及呼叫中心的整體實(shí)施成本。只有對(duì)于自建型呼叫中心才涉及，一般中小型呼叫中心(100座以下)的實(shí)施周期通常在一個(gè)半月到兩個(gè)月左右，整體實(shí)施成本在5-10萬(wàn)元左右。大型呼叫中心的部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施成本可能在幾十萬(wàn)到上百萬(wàn)。
5、后期運(yùn)維成本
云呼叫中心因?yàn)槭怯煞?wù)商進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)和維護(hù)的，所以后續(xù)也沒(méi)有運(yùn)維費(fèi)用。自建呼叫中心目前市場(chǎng)上實(shí)行的收費(fèi)模式通常收取一定比例的系統(tǒng)費(fèi)用，常見(jiàn)比例一般為每年10%-20%左右。
總結(jié)：
綜上所述，我們能清楚的感知云呼叫中心是一種價(jià)格最優(yōu)的選擇，對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè)而言。而自建呼叫中心，費(fèi)用成本都極高，且后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用也不低。所以，對(duì)于企業(yè)而言，能選擇合適的云呼叫中心，順應(yīng)整體市場(chǎng)的發(fā)展優(yōu)于獨(dú)立開(kāi)發(fā)系統(tǒng)使用。從這篇文章中，我們也能明白，呼叫中心的主要費(fèi)用構(gòu)成是服務(wù)器費(fèi)用、系統(tǒng)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用來(lái)構(gòu)成，而不同搭建方式所涉及到的費(fèi)用構(gòu)成也有些許不同。
