管理學數(shù)據(jù)顯示：一家公司平均每年有10%～30%的客戶在流失，這是企業(yè)發(fā)展過程必經(jīng)過程。當一個顧客流失時，意味著這位顧客在正常年限持續(xù)購買所產(chǎn)生的利潤全部消失，客戶流失率達到一定比例，企業(yè)也逐漸走向衰落。要降低客戶流失率，需要從減少客戶流失、增加新客戶兩方面入手，保證流失的速度大大低于新增客戶速率，才能將客戶流失率控制在理想范圍內(nèi)。
同時，客戶線索成本的居高不下，也就讓眾多企業(yè)對來之不易的每一條線索極為珍惜，產(chǎn)品同質(zhì)化的嚴重，各企業(yè)間開啟了服務戰(zhàn)，以此提升自身的品牌影響力，促進客戶購買；客服作為服務環(huán)節(jié)的源頭，是在客戶留下初印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對客戶線索的流失也起著關(guān)鍵性的決定作用。
但在實際的服務場景中，由于服務流程的不健全，也就導致老客戶在售后場景下抵觸性強、評價差，流失老客戶增購、復購的機會；而新客戶在初次接觸企業(yè)時，因服務體驗差，從而失去購買欲望，導致流失。為此，企業(yè)需要一套標準化的服務流程，提升客戶體驗感，樹立品牌美譽度，進而減少客戶流失。
總結(jié)來說，企業(yè)目前面臨的導致客戶流失的痛點大致可以分為3種：
1、客服服務流程不標準，整體服務環(huán)節(jié)給客戶留下專業(yè)度低、服務體驗感差的初印象，客戶購買欲望大幅降低，流失大；
2、客戶接入渠道多，但由于人力成本的限制，客服數(shù)量有限，也就導致客戶在咨詢時，等待時間過長，失去耐心，興趣度大幅降低，客戶流失機率大；
3、企業(yè)管理層缺乏對客服部門的監(jiān)控管理，對客服工作情況無法知悉，也無法進行相應的調(diào)整及優(yōu)化，影響品牌服務口碑，資源流失大。
如何有效幫助企業(yè)降低客戶線索的流失率，是企業(yè)提升品牌競爭力和業(yè)績增長的核心關(guān)鍵，為此，一套高效智能的呼叫中心軟件便能促成企業(yè)實現(xiàn)線索流失減低的事半功倍！合力億捷給出了解決方案供企業(yè)有效解決以上痛點：
I 解決方案
1、“高效解決”的初印象
在售前、售中、售后的每個服務場景，合力億捷所提供的呼叫中心軟件都能幫助企業(yè)在第一時間快速對客戶信息進行整合，依托其一個平臺滿足全渠道接入的核心優(yōu)勢，快速幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶線索的高效分配和后續(xù)服務跟進；客服人員在一個平臺統(tǒng)一接待，提升工作效率的同時，縮短客戶等待時長，增加客戶的服務體驗感，以此促進客戶線索后期的轉(zhuǎn)化。
2、“智能化服務”的方便及時
為提升整體的服務效能，合力億捷支持智能機器人、快捷回復等智能化服務接入，保證客戶在咨詢的第一時間的快速接待，同時減輕客服人員的工作壓力，承擔簡單及結(jié)構(gòu)化的服務場景的咨詢接待；基于知識庫、關(guān)鍵詞信息的快速捕捉，快速整合客戶信息，便于人工服務場景的后續(xù)跟進，快速捕捉用戶需求，客戶服務感增強。
3、“標準專業(yè)”的品牌溫度
客服人員在建立溝通時，客戶更需要標準專業(yè)的服務流程，以此提升品牌的信任度；因此對客服的服務流程標準就需嚴格要求，通過軟件系統(tǒng)實時展示的數(shù)據(jù)看板及報表，企業(yè)管理層可實時掌控服務流程，針對客戶服務過程中的內(nèi)容和問題做出及時的預警和優(yōu)化調(diào)整，降低潛在客戶流失的風險。
