當下企業(yè)競爭已經(jīng)不僅限于產(chǎn)品本身，更多的是對客戶服務的重視。為了給客戶帶來更好的服務體驗，不少企業(yè)開始搭建呼叫中心。一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，可以向客戶提供周到且貼心的服務，塑造品牌形象，在提升客戶服務體驗的同時，降低企業(yè)運營成本和管理成本，提高服務效率，從而提升客戶滿意度，建立良好的客戶服務關(guān)系和維系客戶，讓客戶對企業(yè)建立信賴，進而增加客戶粘性，提高客戶忠誠度。
但很多企業(yè)在選型呼叫中心軟件時，往往會陷入價格的誤區(qū)中，企業(yè)認為使用呼叫中心軟件會承擔過多的成本壓力，且面對呼叫中心市場的激烈競爭，價格戰(zhàn)，功能戰(zhàn)，往往會讓企業(yè)在選型工具的第一步就陷入難題。
呼叫中心系統(tǒng)功能眾多，如：語音IVR、來電彈屏、通話記錄、錄音質(zhì)檢、報表監(jiān)控、人工智能……這么多的功能有必要都開啟嗎？
其實，搭建呼叫系統(tǒng)不能一味地追求過多功能，認為其他企業(yè)有的自己也要有，這樣不但會造成一些不實用的功能開啟，也會造成企業(yè)的成本浪費。在選購時，我們首先要明確需求，想解決什么問題，達到什么層次的效果，再結(jié)合自身業(yè)務情況、規(guī)模大小選擇最優(yōu)的建設方案。下面給大家提供了幾點選型方向供大家參考。
I 考慮方案的部署方式
呼叫中心部署方式分為：公有云、私有云和混合云部署。其中公有云是最常見的一種部署方式，是這三種中價格相對低的，上線快，企業(yè)只需按需租用，不受地域限制，因為部署在云端，數(shù)據(jù)安全性相對較弱；私有云部署是終身買斷的形式，需要企業(yè)自行搭建服務器和系統(tǒng)，是這三種方式中前期投入費用最貴的，后期的維護成本也較高，適合大型且對數(shù)據(jù)安全要求較高的企業(yè)；而混合云方案適合因成本無力自建但又比較注重數(shù)據(jù)安全的企業(yè)。
I 考慮呼叫中心軟件的規(guī)模
根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務情況，根據(jù)每日話務量的多少，來決定需要多少坐席，確保每位坐席工作量達到飽和狀態(tài)，保證每個來電都能得到及時接聽。
I 考慮專業(yè)的服務商
品牌一直以來都能正確展示大眾對企業(yè)的信任度，知名的呼叫中心品牌一定程度上更能確保軟件技術(shù)的專業(yè)度以及服務質(zhì)量。因此企業(yè)在購買呼叫系統(tǒng)前應該對供應商進行考察調(diào)研，例如：服務商資質(zhì)，客戶案例等，看他們做過哪些成功的客戶案例，是否可以定制化需求。其次還要考慮服務商售后服務質(zhì)量如何，不是成功上線運營就完事了，后期的維護升級也同等重要。
一套成熟的呼叫中心系統(tǒng)會定期更新迭代，開發(fā)新的版本和功能，來滿足不同企業(yè)需求。合力億捷擁有20年呼叫中心軟件技術(shù)積累，其呼叫中心軟件建設周期短，成本低，對于企業(yè)規(guī)模大小和坐席量都沒有限制。系統(tǒng)集通話、在線、工單等核心客服功能為一體，能滿足企業(yè)不同業(yè)務需求。目前已為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產(chǎn)制造等多領域，提供了呼叫中心軟件的技術(shù)支撐及服務。同時還提供全國統(tǒng)一監(jiān)控，7X24小時專屬客服，迭代體系成熟，定期維護升級。
