企業(yè)使用服務系統(tǒng)往往都是希望各種工具能夠幫助企業(yè)更好的打開市場或是提供工作效率等等，這個時候，選擇一個好的呼叫中心系統(tǒng)確實可以幫助企業(yè)事半功倍。特別是智能化功能的應用，讓企業(yè)利用呼叫中心體驗全新的的人機交互的工作服務體驗和呼叫分配策略，從而滿足各行各業(yè)大企業(yè)的全場景服務需求。
呼叫中心系統(tǒng)人機交互有哪些功能？
1、呼叫中心IVR人機交互體驗
呼叫中心IVR的功能主要是利用機器人實現(xiàn)客戶的自主服務，在客戶有需求的時候進行人機配合的服務方式。利用了智能化的IVR智能語音導航可以更好的獲取客戶的需求方向，并且可以自動理解某些客戶需求，然后把客戶需求信息提供給專門的負責人員，幫助提供給客戶更有針對性的服務，提升客戶服務體驗和時效。
強大的可視化機器人對話管理，讓企業(yè)客服在服務過程中快速搭建其應用場景，同時還具備ASR語音識別、NLU語義理解、tts語音合成、主動降噪、降低回音、音調識別等功能用于提升客戶體驗，智能機器人還可以進行情緒識別，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋展開多輪對話。
2、靈活的呼叫分配策略
呼叫中心的分配策略往往都是比較靈活的，主要是為了支持企業(yè)不同的特點和需求，利用不同隊列有進行不同的管理。我們常見的分配策略包括順序、輪選、平均、隨機等，也可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展，自行設置相應的隊列政策，制定組合策略。通常來說，為了更好的讓企業(yè)進行系統(tǒng)應用，還支持設置隊列優(yōu)先級，效果是座席將會優(yōu)先接入高優(yōu)先級隊列的排隊電話，保證會員的體驗感，增加客戶的粘性。
3、雙向自動短信通知
公司的呼叫中心系統(tǒng)還具備了自動短信通知的功能，提供雙向的短信通知，并且可以進行發(fā)送時間自動發(fā)送。短信基本可以分為兩種作用，一種是安撫短信，另外一種是提醒短信。安撫短信，如果客戶呼入的電話沒有被接通，系統(tǒng)就會給客戶發(fā)送一條安撫短信。發(fā)送提醒短信，保證及時回訪不會丟失客戶。
總結：
綜合上述，新的技術的利用讓呼叫中心有了更好的服務方式，才能幫助企業(yè)擴大發(fā)展，提高服務質量和效率，獲得更多的收益。
