近年來(lái)，流量紅利逐漸飽和，線上獲客成本愈來(lái)愈高，私域逐漸被各行各業(yè)重視起來(lái)，企業(yè)開(kāi)始從“增量”往“存量”發(fā)展。金融證券公司坐擁龐大且高價(jià)值的客戶群體，如何做好用戶運(yùn)營(yíng)是證券公司的工作重點(diǎn)，不少銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)始將重心放在企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)上。存量時(shí)代，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化已成為很多公司的共識(shí)，構(gòu)建企業(yè)私域流量池，針對(duì)精準(zhǔn)流量做內(nèi)容觸達(dá)成為證券公司的數(shù)字化營(yíng)銷的重要一環(huán)。在過(guò)去幾年里，大部分機(jī)構(gòu)都已經(jīng)陸續(xù)完成企微平臺(tái)的搭建工作，進(jìn)入基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)階段。而一些頭部金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)率先步入私域，迅速搶占高質(zhì)量客戶流量池，進(jìn)入精準(zhǔn)營(yíng)銷階段。
盡管目前各大機(jī)構(gòu)已經(jīng)做好布局和運(yùn)營(yíng)，但如何用好用活企微，讓其發(fā)揮最大價(jià)值做好客戶運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是目前各大機(jī)構(gòu)所面臨的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)。
微信作為當(dāng)前最大的用戶平臺(tái)，注冊(cè)用戶突破12億，承載著員工與客戶的溝通與互動(dòng)，一個(gè)員工微信里承載著上千的客戶，如何基于微信生態(tài)下與客戶緊密鏈接，建立信任關(guān)系，如何靈活匹配產(chǎn)品并幫助客戶快速了解產(chǎn)品是證券企業(yè)該思考的問(wèn)題。
財(cái)富管理的本質(zhì)是升值保值，證券公司要想為客戶提供有價(jià)值的金融理財(cái)服務(wù)，必須不斷了解客戶，熟悉客戶需求。合力億捷為金融證券機(jī)構(gòu)量身打造了一套線上營(yíng)銷和管理工具——合力私域SCRM，為投顧經(jīng)紀(jì)人提供內(nèi)容整合、效果追蹤分析等工具，通過(guò)持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，培育客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化客戶營(yíng)銷。
I 客戶畫(huà)像
構(gòu)建完整客戶畫(huà)像，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化客戶運(yùn)營(yíng)的第一步。合力私域SCRM可以根據(jù)用戶來(lái)源、投資風(fēng)險(xiǎn)偏好以及行為軌跡等自動(dòng)生成標(biāo)簽，繪制用戶畫(huà)像，幫助投顧快速掌握客戶需求，輔助促單，提升服務(wù)效率。
I 企微側(cè)邊欄功能支撐
基于用戶畫(huà)像，定時(shí)智能推送營(yíng)銷內(nèi)容。利用合力私域SCRM數(shù)據(jù)雷達(dá)的輔助，能清楚記錄客戶瀏覽行為，當(dāng)營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)給客戶后，他所有的瀏覽行為都會(huì)被 AI 雷達(dá)檢測(cè)到 , 看了哪些產(chǎn)品？查看頻次？停留時(shí)長(zhǎng)？理財(cái)偏好？便于投顧經(jīng)紀(jì)人第一時(shí)間找到客戶關(guān)注業(yè)務(wù)，從而制定對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)策略。此外，理財(cái)相關(guān)知識(shí)都較為專業(yè)，難度較高，合力私域SCRM支持企微側(cè)邊欄設(shè)置企業(yè)話術(shù)庫(kù)，支持配置文本、圖片、小視頻等素材，實(shí)現(xiàn)快捷回復(fù)，提升回復(fù)效率，從而塑造“理財(cái)專家”的ip形象，贏得客戶的信賴。
I 以SOP為核心的私域轉(zhuǎn)化
根據(jù)用戶標(biāo)簽來(lái)分析用戶痛點(diǎn)和需求，并通過(guò)合力私域SCRM對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，有針對(duì)性制定觸達(dá)內(nèi)容。針對(duì)新客戶，通過(guò)新客培育SOP、朋友圈SOP結(jié)合專業(yè)的內(nèi)容，定期給客戶分享“金融咨詢、理財(cái)小貼士、產(chǎn)品介紹”等內(nèi)容，通過(guò)不斷的內(nèi)容觸達(dá)完成產(chǎn)品價(jià)值的傳遞，與客戶建立情感互動(dòng)，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品、品牌的信賴，提高客戶留存并完成轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)。另外針對(duì)老客戶，在維系好客戶的同時(shí)，可以通過(guò)將“免費(fèi)金融課程“作為誘餌，刺激客戶主動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，為企業(yè)不斷涌入新流量，保持長(zhǎng)期效應(yīng)。
