互聯(lián)網(wǎng)+時代,“網(wǎng)上沖浪”成為了人們知曉天下事的第一工具,不僅如此,有關(guān)事業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展攻略,百度一下就出來了。網(wǎng)絡(luò)科技給人們的工作生活帶來了諸多便利,同時也給企業(yè)經(jīng)營帶來了翻天覆地的變化,企業(yè)搭建一個網(wǎng)頁客服系統(tǒng),能很快抓住正在網(wǎng)上瀏覽的用戶,實現(xiàn)主動營銷,利用網(wǎng)絡(luò)流量,促進營業(yè)額加倍增長;同時,在客戶服務(wù)體驗這塊,通過網(wǎng)頁客服系統(tǒng),企業(yè)能做到快速響應(yīng)客戶咨詢,提升客戶的好感;在人力成本方面,有了智能機器人輔助接待,還能降低人工成本,減輕座席的工作壓力,最大化的為企業(yè)降低經(jīng)營成本,實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績快速增長。

 

客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來的好處如此之多,但面對市面上五花八門的客服系統(tǒng)又犯了愁,到底怎么選擇才能避免入坑?


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I 選擇誤區(qū)


1、過于偏向價格


有的企業(yè)一味追求低價、或者說最貴就是最好的。實際上,便宜的不一定不好,但貴的也不一定適合,價格決定不了一切,只是說在預(yù)算成本之中去選擇系統(tǒng)功能最全面、功能最穩(wěn)定、售后服務(wù)最優(yōu)的客服系統(tǒng)。


2、過于注重功能不注重業(yè)務(wù)場景


現(xiàn)在客服系統(tǒng)該有的功能大家都有,但功能只能解決部分需求,最重要的是企業(yè)在挑選系統(tǒng)時要清楚系統(tǒng)能不能解決自己的業(yè)務(wù)場景痛點,否者,就算選擇一套功能再全面的客服系統(tǒng),而不能實際運用于場景需求,也只是白費功夫。


3、過于相信包裝和宣傳


我們一定要清楚,鞋合不合適只有腳知道!市面上的客服系統(tǒng)那么多,切記不要聽信過于夸大的宣傳,用心做系統(tǒng)研發(fā)才是最主要的。想要了解這款客服系統(tǒng)好不好用最好的方式,就是問問系統(tǒng)供應(yīng)商自己有沒有使用自己賣的產(chǎn)品,然后他們使用的效果如何?而且現(xiàn)在的客服系統(tǒng)都是支持免費體驗的,所以在選型確定之前一定組織員工先行體驗。


4、不注重企業(yè)售后服務(wù)


現(xiàn)在的商品很少是一錘子買賣,任何企業(yè)購買系統(tǒng)時都是希望能長期使用的,尤其是SaaS類型的產(chǎn)品更是要注重后續(xù)合作企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,所以企業(yè)在考察系統(tǒng)供應(yīng)商的同時,也應(yīng)該注重他們是否能提供全面的售后服務(wù),不然出現(xiàn)問題無法高效解決,影響企業(yè)使用,輕則造客戶投訴,重則流失客戶。


5、不注重系統(tǒng)智能程度


現(xiàn)在的時代趨勢是往智能AI發(fā)展,因此,一款好的客服系一定是要具備智能服務(wù)的,比如說智能機器人接待,智能質(zhì)檢等功能。人工成本在逐漸上升,企業(yè)合理運用智能服務(wù)能夠有效節(jié)約人力,并且實現(xiàn)智能接待,減少客戶等待時間,人工和智能相結(jié)合模式,提高客服效率。

 

大大小小的客服系統(tǒng)對比了下來,唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我覺得在價格合適的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)功能最全面、服務(wù)做的最好的一家。


I 合力億捷客服系統(tǒng)


1、全渠道接入


合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當下所有主流服務(wù)渠道的咨詢,做到后臺統(tǒng)一管理,客服人員可以立即反應(yīng),快速響應(yīng)客戶咨詢。


2、高穩(wěn)定性


依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺,以及全國高規(guī)格IDC機房,采用數(shù)據(jù)庫異地災(zāi)備方案,確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性,并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。


3、多樣化功能


合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能??梢宰詣幼R別訪客來源并提供客戶畫像,客服人員第一時間可以掌握客戶基本信息,為其提供針對性服務(wù);在線聊天中的消息預(yù)知功能,以及客服機器人,可以推薦最優(yōu)答案給人工座席,提升與客戶的溝通效率;多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。


4、智能產(chǎn)品


合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線,極大程度上減輕人工座席的壓力;系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能輔助管理層,做出正確決策;以及提供智能路由等智能產(chǎn)品,讓服務(wù)智能化。


5、對接實力


合力億捷為企業(yè)提供50多種對接方式,快速對接企業(yè)原有系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,對接方式簡單高效,平臺直接配置并測試效果即可。


6、技術(shù)實力


合力億捷有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊,104項軟件著作權(quán),27項核心技術(shù),自主研發(fā)能力強。


7、名企認可


除了以上所述優(yōu)勢之外,有10000+企業(yè)信賴選擇合力億捷,包括三大運營商(移動、聯(lián)通、電信)、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè),深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴。