云呼叫中心的電話功能在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中承擔(dān)了重要的責(zé)任，能夠幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量，加快服務(wù)的效率，增加客服和客戶溝通的便利和準(zhǔn)確性，甚至可以幫助企業(yè)各部門之間起到協(xié)調(diào)的作用，其呼叫中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析更是可以支持企業(yè)高層的戰(zhàn)略布局和決策。
既然電話云呼叫中心系統(tǒng)具有這么重要的作用和地位，企業(yè)需要如何應(yīng)用好它呢？實(shí)際上，隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)是非常便捷的，特別是為了不同企業(yè)應(yīng)用到不同的業(yè)務(wù)，呼叫中心服務(wù)商更是開發(fā)了可自定義導(dǎo)航加快企業(yè)的服務(wù)效率，為企業(yè)帶來的助力是更加的明顯。下面我們就來介紹云呼叫中心系統(tǒng)的自定義導(dǎo)航功能。
云呼叫中心系統(tǒng)自定義導(dǎo)航功能介紹：
通常來說，自定義的功能具有更多的可用性和變化性，對(duì)不同企業(yè)的應(yīng)用都是非常有利的，其開發(fā)當(dāng)然就更困難。目前，云呼叫中心系統(tǒng)可以提供10余種的流程節(jié)點(diǎn)，便于企業(yè)自行組合，達(dá)到可以同時(shí)支撐多層級(jí)的導(dǎo)航，滿足企業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景下的使用。
同時(shí)，服務(wù)商為了企業(yè)設(shè)置更便利，設(shè)計(jì)了模塊推拽的功能，管理人員可以通過托，放，快速進(jìn)行自定義項(xiàng)目的配置，快速投入到測(cè)試和使用中。同時(shí)采用可視化的流程顯示，能做到實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶流入量，流出量，幫助企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化流程，提高客服的工作效率。
企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)永遠(yuǎn)都是不可能公平的，對(duì)于可以創(chuàng)造更多價(jià)值的客戶，企業(yè)肯定是必須更加重視，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，因此對(duì)待客戶的咨詢優(yōu)先級(jí)也有較大的區(qū)別。
所以，云呼叫中心的多種分配策略在原則上更適配企業(yè)的需求，它可以幫助企業(yè)搭建更加成熟的客服平臺(tái)。一般來說，云呼叫中心系統(tǒng)的分配可以通過隨機(jī)、平均工作量等方式分配，更多的企業(yè)會(huì)選擇按照客戶的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分配，或是無應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)接等待。很多時(shí)候，企業(yè)可以自主設(shè)置優(yōu)先等級(jí)，讓企業(yè)VIP用戶或是重要客戶優(yōu)先接入等等，靈活多變的方式才能夠更加使用現(xiàn)在的公司運(yùn)營(yíng)體系。
同時(shí)，呼叫中心服務(wù)商考慮到企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，還增加了手機(jī)接聽的功能，當(dāng)座席退出座席后，可以利用移動(dòng)端進(jìn)行客戶服務(wù)的電話接聽。如果客服確實(shí)無法接聽電話，還可以進(jìn)行未接聽電話的信息提醒，助力快速應(yīng)答，也有的可以直接設(shè)置未應(yīng)答轉(zhuǎn)接功能，減少客戶商機(jī)的流失。
