近年來，雖然對酒駕行為嚴(yán)格執(zhí)法，但我國“酒文化”影響深遠(yuǎn)，酒后交通事故仍頻繁發(fā)生。為滿足市場需求代駕行業(yè)應(yīng)運而生，并蜂擁而起，成為飲酒者的剛需，也先后出現(xiàn)了長途代駕、商務(wù)代駕、婚慶代駕等不同模式。
隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶逐漸增多，而傳統(tǒng)叫代駕，可能需要提前預(yù)約，咨詢排隊時間過長，客戶問題遲遲得不到解決，很容易造成客戶流失，加之互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶溝通渠道多樣化，如：網(wǎng)頁端、APP端、公眾號等多個平臺用戶咨詢需要客服人員同時兼顧并快速響應(yīng)，而且多數(shù)咨詢都是重復(fù)性問題，不僅耗費人工成本，服務(wù)效率也低。除此之外，還得區(qū)分司機和乘客端用戶咨詢，為其提供不同服務(wù)。而客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，剛好就解決了這一系列問題，助力代駕企業(yè)提升服務(wù)效率，實現(xiàn)降本增效。
市面上的客服系統(tǒng)不計其數(shù)，搭建成本是每家企業(yè)著重考慮的，今天就帶領(lǐng)大家來探索下代駕企業(yè)購買一套客服系統(tǒng)所涉及到的費用構(gòu)成有哪些。
I 部署方式
常見客服系統(tǒng)部署方案有本地部署和云端部署，本地部署系統(tǒng)主要是搭建在用戶本地，主要包括硬件設(shè)備、坐席費、實施成本以及后期維護(hù)費等，不同服務(wù)商的收費標(biāo)準(zhǔn)不同，費用高達(dá)幾十萬上百萬不等。前期投入成本較高，部署時間長，適用于坐席量大、對數(shù)據(jù)信息安全要求高的企業(yè)。而云部署方案是企業(yè)廣泛使用的一種方式，前期零成本投入，軟硬件都是由服務(wù)商來提供，企業(yè)只需要按坐席數(shù)租用即可，費用在上百元不等，上線快，后期也無需專人維護(hù)。
I 通信費用
不同于系統(tǒng)費，通信費用是由運營商收取的，一般是采取預(yù)存的形式，和手機話費是一個原理，根據(jù)行業(yè)以及選號的不同，運營商收費的標(biāo)準(zhǔn)也不同。
I 定制化功能
這部分費用是由軟件供應(yīng)商收取?？头到y(tǒng)都是按照功能點來收費的，企業(yè)如果還需要定制化開發(fā)功能，可以根據(jù)自身需求來進(jìn)行選購。不同的供應(yīng)商提供的服務(wù)不同，自然收費標(biāo)準(zhǔn)也是不同的，企業(yè)在購買前可以多做了解。
綜上所述，客服系統(tǒng)的費用通常與坐席數(shù)以及客戶后期所需的功能需求有著極大的關(guān)系。需要先溝通坐席數(shù)以及需求，才能給出適合的方案以及價格范圍。
選擇客服系統(tǒng)確實不是件簡單的事，企業(yè)應(yīng)該做好前期調(diào)研，多多考察供應(yīng)商的資質(zhì)。在這里比較推薦合力億捷家的客服系統(tǒng)。近20年的專業(yè)品質(zhì)，深受上萬家企業(yè)的認(rèn)可，支持多種部署方案，能滿足代駕企業(yè)不同搭建需求，同時基于代駕行業(yè)的訴求，合力億捷為企業(yè)提供了全場景的解決方案，幫助代駕行業(yè)解決在營銷/服務(wù)維度遇到的難題，支持人機協(xié)同接待，降低服務(wù)成本，為企業(yè)鏈接客戶提供便捷的服務(wù)體驗。另外，選擇供應(yīng)商，還得考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性，而合力億捷在這點上做到了極致，成熟的系統(tǒng)開發(fā)能力以及齊全的售后服務(wù)，如專屬的客服經(jīng)理一對一指導(dǎo)，7x24h不斷的客戶服務(wù)熱線等，讓用戶用的放心，買的安心。合作客戶案例覆蓋多個領(lǐng)域，其在代駕行業(yè)有著深厚的行業(yè)基礎(chǔ)，已為多個知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕、愛代駕、開心代駕等，紛紛攜手合力億捷來完善其服務(wù)。
