隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶服務(wù)部門不僅負(fù)擔(dān)了大量的呼入和外撥電話，而且還需要面對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)。在這種情況下，一款好的客服系統(tǒng)不僅能增加客服部門的服務(wù)效率，還能降低用人成本，提升客戶體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，選擇適合自己的客服系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)諸多正面意義。例如：
? 企業(yè)廣泛應(yīng)用客服系統(tǒng)，不管是在售前還是售后環(huán)節(jié)，都能在最大程度上提高問(wèn)題處理效率、減少客戶等待時(shí)間，有助于提升企業(yè)的形象，這意味著客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)合理利用客流量資源。
? 給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，是客服系統(tǒng)最重要的意義。企業(yè)應(yīng)用客服系統(tǒng)不只是為了提高效率，更是因?yàn)榭梢匀旌驗(yàn)榭蛻籼峁┓?wù)、提升客戶的體驗(yàn)感受。這樣一來(lái)，客戶會(huì)增加對(duì)企業(yè)的信任度，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)有提升口碑、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義。
客服系統(tǒng)的選擇關(guān)乎到企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)和生產(chǎn)效益，因此在選擇的過(guò)程中要結(jié)合多個(gè)維度，比如要考慮到客戶的具體情況，也要考慮到客戶的實(shí)際情況，也要考慮到客戶的操作能力等等。在這里合力億捷基于20年的客服領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，提供幾個(gè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)供大家參考。
I 系統(tǒng)性能
客服系統(tǒng)承接著客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系，因此系統(tǒng)性能差，總出現(xiàn)閃退、崩潰，會(huì)影響坐席的工作進(jìn)度，錯(cuò)失客戶。企業(yè)選擇客服系統(tǒng)，一定要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性，否則需要隨時(shí)維護(hù)，反而達(dá)不到降本增效的目的。
I 系統(tǒng)功能
市面上有免費(fèi)的客服系統(tǒng)，但功能較為單一。如果有預(yù)算的情況下，企業(yè)可以盡量選擇功能豐富的產(chǎn)品，最大程度上可以滿足企業(yè)的使用需求。比如，能不能支持多渠道接入、是否有智能質(zhì)檢等，在價(jià)格相差不多的情況下，選擇功能越多的客服系統(tǒng)，更能滿足企業(yè)需求，也跟得上企業(yè)的發(fā)展腳步。
I 部署方式
企業(yè)采購(gòu)客服系統(tǒng)一定繞不開(kāi)的就是成本問(wèn)題，目前大多數(shù)客服系統(tǒng)都是建立在云端，只需要考慮軟件采購(gòu)成本，對(duì)絕大多數(shù)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常適合的一種方式。然而也不乏有大型企業(yè)、或者對(duì)數(shù)據(jù)保密要求非常高的企業(yè)，云客服系統(tǒng)并不是很適用，這就考驗(yàn)到服務(wù)商能否提供多種部署方式，比如本地部署，混合云等部署方式，靈活改變以滿足企業(yè)的需求。
I 服務(wù)商資質(zhì)
選擇客服系統(tǒng)，可以通過(guò)口碑判斷，但網(wǎng)絡(luò)信息真假混雜，因此同時(shí)也需要考慮服務(wù)商資質(zhì)。比如服務(wù)商研發(fā)水平、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)等維度考量，企業(yè)在前期定制產(chǎn)品、后期使用客服系統(tǒng)遇到問(wèn)題的時(shí)候，能夠省心不少。
I 移動(dòng)辦公
現(xiàn)在疫情已經(jīng)常態(tài)化發(fā)展，企業(yè)免不了有在家辦公的需求，另外出差、跑客戶現(xiàn)場(chǎng)等移動(dòng)辦公場(chǎng)景，就要求客服系統(tǒng)具備移動(dòng)辦公的功能。例如合力億捷提出了遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景，遠(yuǎn)程坐席可以隨時(shí)通過(guò)PC端或移動(dòng)端接入系統(tǒng)，即開(kāi)即用，系統(tǒng)內(nèi)置協(xié)同軟件，即便是遠(yuǎn)程辦公也能高效協(xié)作。
合力億捷是客服系統(tǒng)老牌廠商了，成為了不少企業(yè)的選擇，比如聯(lián)通、中國(guó)郵政等數(shù)千家公司，遍及各個(gè)行業(yè)。系統(tǒng)功能齊全，能夠支撐企業(yè)絕大多數(shù)需求，并且有完善的售后體系，保證隨時(shí)隨地響應(yīng)企業(yè)的售后需求，第一時(shí)間解決用戶問(wèn)題。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)，可以優(yōu)先考慮像合力億捷這樣，擁有豐富技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)過(guò)權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)商，無(wú)論是在部署前期有專業(yè)團(tuán)隊(duì)全程參與系統(tǒng)搭建和跟進(jìn)，還是后期使用過(guò)程中，維護(hù)和升級(jí)功能都能更省心、更放心。
