隨著時代的發(fā)展，客戶服務(wù)部門不僅負擔了大量的呼入和外撥電話，而且還需要面對海量的客戶數(shù)據(jù)。在這種情況下，一款好的客服系統(tǒng)不僅能增加客服部門的服務(wù)效率，還能降低用人成本，提升客戶體驗。可以說，選擇適合自己的客服系統(tǒng)，能夠為企業(yè)帶來諸多正面意義。例如：
? 企業(yè)廣泛應用客服系統(tǒng)，不管是在售前還是售后環(huán)節(jié)，都能在最大程度上提高問題處理效率、減少客戶等待時間，有助于提升企業(yè)的形象，這意味著客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)合理利用客流量資源。
? 給客戶更好的服務(wù)體驗，是客服系統(tǒng)最重要的意義。企業(yè)應用客服系統(tǒng)不只是為了提高效率，更是因為可以全天候為客戶提供服務(wù)、提升客戶的體驗感受。這樣一來，客戶會增加對企業(yè)的信任度，對企業(yè)來說有提升口碑、提高競爭力的重大意義。
客服系統(tǒng)的選擇關(guān)乎到企業(yè)的服務(wù)體驗和生產(chǎn)效益，因此在選擇的過程中要結(jié)合多個維度，比如要考慮到客戶的具體情況，也要考慮到客戶的實際情況，也要考慮到客戶的操作能力等等。在這里合力億捷基于20年的客服領(lǐng)域經(jīng)驗，提供幾個選擇的標準供大家參考。
I 系統(tǒng)性能
客服系統(tǒng)承接著客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系，因此系統(tǒng)性能差，總出現(xiàn)閃退、崩潰，會影響坐席的工作進度，錯失客戶。企業(yè)選擇客服系統(tǒng)，一定要考慮系統(tǒng)穩(wěn)定性，否則需要隨時維護，反而達不到降本增效的目的。
I 系統(tǒng)功能
市面上有免費的客服系統(tǒng)，但功能較為單一。如果有預算的情況下，企業(yè)可以盡量選擇功能豐富的產(chǎn)品，最大程度上可以滿足企業(yè)的使用需求。比如，能不能支持多渠道接入、是否有智能質(zhì)檢等，在價格相差不多的情況下，選擇功能越多的客服系統(tǒng)，更能滿足企業(yè)需求，也跟得上企業(yè)的發(fā)展腳步。
I 部署方式
企業(yè)采購客服系統(tǒng)一定繞不開的就是成本問題，目前大多數(shù)客服系統(tǒng)都是建立在云端，只需要考慮軟件采購成本，對絕大多數(shù)中小型企業(yè)來說是非常適合的一種方式。然而也不乏有大型企業(yè)、或者對數(shù)據(jù)保密要求非常高的企業(yè)，云客服系統(tǒng)并不是很適用，這就考驗到服務(wù)商能否提供多種部署方式，比如本地部署，混合云等部署方式，靈活改變以滿足企業(yè)的需求。
I 服務(wù)商資質(zhì)
選擇客服系統(tǒng)，可以通過口碑判斷，但網(wǎng)絡(luò)信息真假混雜，因此同時也需要考慮服務(wù)商資質(zhì)。比如服務(wù)商研發(fā)水平、項目經(jīng)驗、售后服務(wù)等維度考量，企業(yè)在前期定制產(chǎn)品、后期使用客服系統(tǒng)遇到問題的時候，能夠省心不少。
I 移動辦公
現(xiàn)在疫情已經(jīng)常態(tài)化發(fā)展，企業(yè)免不了有在家辦公的需求，另外出差、跑客戶現(xiàn)場等移動辦公場景，就要求客服系統(tǒng)具備移動辦公的功能。例如合力億捷提出了遠程辦公場景，遠程坐席可以隨時通過PC端或移動端接入系統(tǒng)，即開即用，系統(tǒng)內(nèi)置協(xié)同軟件，即便是遠程辦公也能高效協(xié)作。
合力億捷是客服系統(tǒng)老牌廠商了，成為了不少企業(yè)的選擇，比如聯(lián)通、中國郵政等數(shù)千家公司，遍及各個行業(yè)。系統(tǒng)功能齊全，能夠支撐企業(yè)絕大多數(shù)需求，并且有完善的售后體系，保證隨時隨地響應企業(yè)的售后需求，第一時間解決用戶問題。企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時，可以優(yōu)先考慮像合力億捷這樣，擁有豐富技術(shù)經(jīng)驗、經(jīng)過權(quán)威認證的服務(wù)商，無論是在部署前期有專業(yè)團隊全程參與系統(tǒng)搭建和跟進，還是后期使用過程中，維護和升級功能都能更省心、更放心。
