“愛美之心”,一直都是人們刻在骨子里的天性,隨著生活條件的改善,人們對年輕、美麗、健康的追求愈發(fā)熱烈,近幾年美業(yè)市場也異?;馃?,互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展更是加速了美業(yè)的發(fā)展。如今美容早已成為大眾化,您可以看到,進出美容院的人也是越來越多,無論男女,誰能拒絕“美麗”帶來的誘惑呢?然而,在這利好的發(fā)展階段,同行輩出競爭激烈,美業(yè)的高光時刻陡然黯淡,進入了發(fā)展瓶頸期,再加上20年疫情的,這對于以線下門店為生的美業(yè)來說,更是雪上加霜。
美業(yè)門店一般都是基于社區(qū),隨著經(jīng)營年限的增長,輻射區(qū)域內(nèi)的新客戶必然會越來越少,企業(yè)獲客只會更難,團購/本地生活等平臺,用戶的引流成本持續(xù)增長,但獲客效果卻不顯著。而且傳統(tǒng)美業(yè)營銷方式也比較落后,一味的引導(dǎo)客戶辦卡、消費的方式只會讓客戶產(chǎn)生抵觸,缺乏傳播獲客和裂變的手段,客戶流失嚴重,挽回幾乎不可能。同時,美容院又是一個依賴消費者充值會員從而實現(xiàn)盈利的行業(yè),但實際上會員銷售體系并不完善,服務(wù)內(nèi)容單一,營銷方式老套,導(dǎo)致老會員增購難,會員卡價值變低,越來越無法吸引顧問到店,經(jīng)營過程中面臨著不少難題。
基于美業(yè)經(jīng)營痛點來看,對于這種高粘性行業(yè)來說,建立屬于自己的私域流量池再合適不過了。鎖定每一次到店客戶,引導(dǎo)客戶加微,引流至流量池,沉淀客戶,再根據(jù)客戶不同生命周期進行分層管理精細化運營是尤為重要的。合力億捷SCRM產(chǎn)品針對美業(yè)消費的生命周期,將客戶群體分為以下幾個階段,使用不同的經(jīng)營策略實現(xiàn)精細化運營。
I 到店咨詢未消費
既然客戶選擇到店咨詢那想必是有一定訴求的,可先引導(dǎo)客戶加微領(lǐng)取福利,通過合力SCRM對客戶進行標簽管理,記錄客戶痛點,結(jié)合痛點針對性的給出解決方案并結(jié)合優(yōu)質(zhì)案例讓用戶從產(chǎn)品、技術(shù)、效果上提升可信度。同時運用新客培育SOP,給用戶普及相關(guān)知識,價值輸出,通過情感關(guān)懷,與客戶建立信任,再利用朋友圈種草一步步滲透潛客,直至客戶下單。
I 下單預(yù)約未到店
這類客戶主要由美業(yè)人員強跟進,運用電話外呼和企微觸達,來了解客戶未到店原因,并給予一些優(yōu)惠和限時特惠等內(nèi)容刺激,再次邀約客戶到店。同時,合力SCRM側(cè)邊欄工具,如快捷回復(fù)、數(shù)據(jù)雷達等一些功能也能很好的輔助美業(yè)人員提高跟進效率。
I 到店消費與復(fù)購
美業(yè)是重服務(wù)、強導(dǎo)購、注重會員制的行業(yè),而運營會員是美業(yè)的生存之道,要想完成客戶再次復(fù)購,首先要樹立美業(yè)的專業(yè)人設(shè)。通過有頻次的向群內(nèi)輸入專業(yè)知識并及時了解每位會員當下的問題與訴求,給到專業(yè)性的解決方案以保證服務(wù)質(zhì)量讓會員長期留存產(chǎn)生復(fù)購意愿。另外還可以通過裂變拉新、邀請好友助力的方式,讓客戶主動分享傳播,從而產(chǎn)生裂變。此外,合力SCRM還可通過與企業(yè)自有系統(tǒng)的打通,構(gòu)建完整客戶畫像,進行復(fù)購SOP的轉(zhuǎn)化。