疫情情況下，客戶(hù)服務(wù)差異化逐漸明顯，企業(yè)管理難度大，人力成本高，一套完善的客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的，對(duì)于銷(xiāo)售而言，從與客戶(hù)建立聯(lián)系到成單是一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間周期，而客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，使銷(xiāo)售不再僅僅依靠記憶去維系客戶(hù)，可以通過(guò)客服系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行觸達(dá)、跟蹤記錄以及后期的定期提醒維護(hù)等工作；對(duì)于企業(yè)自身而言，客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠快速抓取客戶(hù)信息，提升企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，也能夠很大程度上提升客服效率，釋放人力。
那么，面對(duì)市場(chǎng)上多樣化的系統(tǒng)，我們又該如何正確選擇呢？
I 參考標(biāo)準(zhǔn)
1、搭建方案
目前許多企業(yè)在為搭建方案發(fā)愁，市面上的客服系統(tǒng)分為公有云、私有云、混合云三種方式，公有云的價(jià)格相對(duì)較低，是大多數(shù)企業(yè)的首選，私有云雖然價(jià)格較高，但如果企業(yè)想要定制化功能的話(huà)還是非常合適的。所以前期的搭建方案選擇是非常重要的，如果因?yàn)閮r(jià)格原因草率選擇了不適合自己的系統(tǒng)，后續(xù)也會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)不適配出現(xiàn)很多不必要的麻煩。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)穩(wěn)定性是考核客服系統(tǒng)的一大標(biāo)準(zhǔn)，尤其是當(dāng)與客戶(hù)通話(huà)的過(guò)程中，如果因系統(tǒng)不穩(wěn)定出現(xiàn)一些卡頓等情況，也會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)非常不好的體驗(yàn)。
3、行業(yè)案例
判斷一家客服系統(tǒng)是否靠譜，除了從系統(tǒng)功能出發(fā)以外，還可以看有哪些成功的行業(yè)案例，是否能根據(jù)不同行業(yè)來(lái)制定相關(guān)的方案，合作的企業(yè)數(shù)量和企業(yè)質(zhì)量越高，就代表這個(gè)客戶(hù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)就越扎實(shí)。
4、服務(wù)商資質(zhì)
目前市面上的客服系統(tǒng)功能都差不多，除了系統(tǒng)本身的功能之外，服務(wù)商資質(zhì)也是需要考慮的必要條件之一。一般經(jīng)營(yíng)年限越久，就說(shuō)明越有實(shí)力，再加上有各種資質(zhì)認(rèn)證的加持，以及業(yè)內(nèi)口碑等，都可以看出該公司是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
5、售后服務(wù)體系
一個(gè)穩(wěn)定的客服系統(tǒng)除了以上所提到的功能之外，一個(gè)完整的售后服務(wù)體系也是關(guān)鍵因素。在系統(tǒng)使用過(guò)程中如果出現(xiàn)問(wèn)題，能夠第一時(shí)間得到解決，提升服務(wù)效率，也能增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。
結(jié)合以上給大家列出的幾個(gè)要點(diǎn)，再對(duì)比目前市面上的客服系統(tǒng)來(lái)看，合力億捷的客服系統(tǒng)是最符合標(biāo)準(zhǔn)的。
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1、系統(tǒng)功能
合力億捷客服系統(tǒng)所包含的系統(tǒng)功能是非常齊全的，除了最基本的呼叫中心系統(tǒng)、在線(xiàn)客服系統(tǒng)、工單、報(bào)表等功能之外，支持目前所有主流媒體渠道的接入，并且統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行管理，系統(tǒng)還有消息的預(yù)知功能，能自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)來(lái)源渠道，搭配客服機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)全時(shí)段接待，解放在線(xiàn)坐席。而合力億捷的SCRM產(chǎn)品，支持完整的客戶(hù)畫(huà)像功能，有效幫助企業(yè)更好的運(yùn)營(yíng)與管理。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性
合力億捷目前所覆蓋的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)已達(dá)到全國(guó)超30個(gè)城市，并且支持全天候售后服務(wù)支撐，依托阿里云和百度智能云等云平臺(tái)，選取的也都是全國(guó)高規(guī)格的IDC機(jī)房，所以在數(shù)據(jù)安全方面和系統(tǒng)穩(wěn)定性是完全不用擔(dān)心的。
3、技術(shù)實(shí)力
合力億捷目前已有800+的技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一百多項(xiàng)軟著，核心技術(shù)就有27項(xiàng)，擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)能力。為企業(yè)提供50多種對(duì)接方式，快速對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對(duì)接方式簡(jiǎn)單且高效，平臺(tái)可以直接配置測(cè)試效果即可使用。
4、名企認(rèn)可
目前合力億捷合作的客戶(hù)覆蓋了包括電信、汽車(chē)、金融、保險(xiǎn)、快遞物流、餐飲等在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域，而行業(yè)解決方案就達(dá)20多個(gè)，有著豐富的行業(yè)成功案例，如三大運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）、海底撈、美味不用等、58同城、智聯(lián)招聘等，深受各大名企信賴(lài)。
