呼叫中心一直作為大型企業(yè)聯通客戶的重要渠道，在很多功能和應用上面是無可替代的。隨著市場的變革和科技的進步，傳統(tǒng)的呼叫中心昂貴的部署費用，巨大的時間消耗和其單一的溝通渠道等早已經不再適用于新興市場，于是，云呼叫中心應運而生。
云呼叫中心是在云技術的基礎上展開的，其優(yōu)勢是只需一臺聯網的終端設備，就可以快速登錄適用，不需要額外的部署，也不耗費時間，操作也相對簡單。今天我們將主要介紹云呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心的幾個顯著區(qū)別。
云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心區(qū)別：
1、成本和安裝周期的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)在安裝前很多需要提前規(guī)劃的東西，比如部署方案，功能涉及，設備采購，服務器和數據安全等，整體成本耗費巨大，設備和資產費用都是不小的數字，更不要說未來的維護成本，并且，部署安裝時間很長，快則半年慢則一年多，很多企業(yè)都無法承擔這種部署周期。而云呼叫中心一般采用租賃的方式，無需購買任何呼叫中心相關的軟硬件設備，只要開通了賬號，登錄設置后臺就可以正常使用了，快速高效，進一步降低了企業(yè)的成本支出。
2、功能性的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)功能比較單一，基本上以電話通訊為主，輔以傳真等，無法滿足眾多不同行業(yè)的企業(yè)需求。而云呼叫中心是接入線上服務，適配多種接入渠道，還同化了很多其他企業(yè)服務系統(tǒng)的功能，像CRM和工單功能等，可以滿足眾多企業(yè)的多元化需求。
3、數據管理的區(qū)別
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)沒有數據統(tǒng)一管理的存儲口，很難做到用戶數據的統(tǒng)一管理。而云呼叫中心云具有統(tǒng)一管理性，可以將各個渠道的數據或是客戶分類進行不同類別的數據統(tǒng)計，同時也可以橫向的進行綜合分析，通過計算將客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統(tǒng)計，便于查看。
4、數據安全的區(qū)別
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)信息存儲是在本地服務器中的，若出現問題很難將數據恢復，但是因為是在本地服務器上面，其數據的整體安全程度還是公認的高于云呼叫中心。云呼叫中心系統(tǒng)的數據安全通常來說是比較安全的，適用于大部分的企業(yè)數據安全管理，其所有數據經過加密處理，提供免費存儲，企業(yè)隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復，避免數據丟失。唯一讓很多大型企業(yè)不放心的是其數據存放在云端，沒有本地服務器更安全。
5、系統(tǒng)維護的區(qū)別
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的維護一般都是企業(yè)自己的通信部門或者IT部門來維護，優(yōu)勢是出了什么問題，可以馬上進行解決，缺點是人工成本和資產維護的成本高貴。云呼叫中心系統(tǒng)維護全部是由運營商完成的，他們會對呼叫中心進行維護更新升級，不需要企業(yè)的持續(xù)跟進和檢查。
