互聯(lián)網(wǎng)+時代,企業(yè)大都會選擇在官網(wǎng)搭建一個客服系統(tǒng),客戶只需在瀏覽器打開就可以和企業(yè)客服對話。眾所周知,企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)有這些好處:快速響應客戶咨詢,提升客戶體驗;智能服務能夠降低人工客服的壓力,提高客戶服務質量與效率,降低客服成本;快速抓取客戶信息,提升企業(yè)服務營銷能力,達到變訪客為客戶的營銷目的。


 

面對市面眾多家系統(tǒng),企業(yè)該如何挑選?看看以下幾個挑選標準,讓你少走彎路。


I 選擇標準


1. 搭建方案


許多企業(yè)在前期調研階段,面對市面上提供的公有云部署、混合云部署、本地化部署的部署方式又犯愁了,這么多部署方式應該怎么選?其實只需要根據(jù)自己實際需求選擇就行。公有云是云部署搭建方式最簡單、成本最低的一種,深受中小型企業(yè)青睞。本地化部署則是需要將服務器部署在企業(yè)本地,對企業(yè)的業(yè)務規(guī)模、坐席數(shù)量要求較大,一般是大型企業(yè)和國企選擇較多?;旌显撇渴饎t介于公有云和本地化部署之間。


2. 搭建價格


在選擇系統(tǒng)時企業(yè)也需要控制搭建成本,目前企業(yè)搭建一套客服系統(tǒng)的費用成本大概包括軟件系統(tǒng)費用;話機、電腦、服務器等硬件成本;通訊費用;人工成本;維護成本等等。


3. 系統(tǒng)穩(wěn)定性


系統(tǒng)穩(wěn)定性高否,是能夠吸引新老客戶選擇的重要因素。如果系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)消息延遲、卡頓,導致客服無法與客戶順利溝通,那么就會影響企業(yè)的正常運營,丟失業(yè)務,也會影響企業(yè)對外的形象。


4. 行業(yè)案例


一家客服系統(tǒng)是否靠譜,行業(yè)案例這個參考點不能忽略。能夠體現(xiàn)出客服系統(tǒng)能不能按照行業(yè)定制更契合發(fā)展的版本,系統(tǒng)服務商是否有相關經(jīng)驗等,也可以考察同行都在使用哪些產品。


5. 服務商資質


預算允許的情況下,盡量選擇資質較好的服務商,無論是系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障,不會出現(xiàn)丟失數(shù)據(jù)、售后對接困難等情況。


6. 售后服務體系


一家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應商,除了系統(tǒng)本身,完善的售后服務體系也起到了決定性作用。在系統(tǒng)使用過程中如果出現(xiàn)問題,能夠第一時間得到解決,系統(tǒng)也可以不斷迭代更新,完善功能,幫助企業(yè)正常運營。

 

結合以上參考標準,對比了市面上幾家優(yōu)秀的系統(tǒng)供應商,我最推薦合力億捷客服系統(tǒng)。


I 合力億捷客服系統(tǒng)


1、全渠道接入


合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等當下所有主流服務渠道的咨詢,做到后臺統(tǒng)一管理,客服人員可以立即反應,快速響應客戶咨詢。


2、高穩(wěn)定性


依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺,以及全國高規(guī)格IDC機房,采用數(shù)據(jù)庫異地災備方案,確保合力億捷客服系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性,并且極大程度保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。


3、多樣化功能


合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像,自動識別訪客來源,客服人員可針對性的為其提供服務;在線聊天中的消息預知功能,以及客服機器人,可以推薦最優(yōu)答案給人工座席,提升與客戶的溝通效率;多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。


4、智能產品


合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線,極大程度上減輕人工座席的壓力;系統(tǒng)智能質檢功能輔助管理層,做出正確決策;以及提供智能路由等智能產品,讓服務智能化。


5、對接實力


合力億捷為企業(yè)提供50多種對接方式,快速對接企業(yè)原有系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,對接方式簡單高效,平臺直接配置并測試效果即可。


6、技術實力


合力億捷有600+人技術及服務團隊,104項軟件著作權,27項核心技術,自主研發(fā)能力強。


7、名企認可


除此之外,合力億捷產品被廣泛應用于眾多領域,包括三大運營商(移動、聯(lián)通、電信)、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè),深受各領域權威企業(yè)的信賴。