我們都知道云呼叫中心系統(tǒng)是當下被應(yīng)用最廣泛的主流呼叫中心,也知道其由多種形式的部署方式。今天我們就將根據(jù)云呼叫中心系統(tǒng)的不同部署方式,來分別說下他們的優(yōu)缺點,讓企業(yè)可以更好的認識云呼叫中心系統(tǒng)并選擇合適的部署方式。


呼叫中心


云呼叫中心系統(tǒng)不同部署的優(yōu)缺點:


一、本地云呼叫中心系統(tǒng)


本地云呼叫中心系統(tǒng),其名稱已經(jīng)說明了其特點就是將數(shù)據(jù)存儲等放置在本地服務(wù)器上面,這種方式對于企業(yè)數(shù)據(jù)有著更好的保密性,適合具有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)和較高保密要求的企業(yè),且完全由企業(yè)自己維護和運營。


1、優(yōu)勢:


內(nèi)部存儲機密數(shù)據(jù):企業(yè)完全掌握數(shù)據(jù)安全性,保密性較高;


自由定制功能特點:云呼叫中心系統(tǒng)的功能可以完全根據(jù)團隊的需要定制;


運營可控性強:因為是完全依靠企業(yè)的運營人員,可以根據(jù)企業(yè)的需求進行運營,且費用開支也是可控的。


2、不足:


專業(yè)團隊:企業(yè)需要對服務(wù)人員進行崗前培訓(xùn),選要有一整套的培訓(xùn)和管理方式,也就意味著人力,物力和財力的消耗會不少;


可擴展性不足:當企業(yè)的產(chǎn)業(yè)進一步提升,呼叫中心需要升級時,其軟件的更新和程序的編寫也是一個大工程,需要投入大量的時間、精力和金錢來安裝新的設(shè)備進行擴展;


前期投入較高:本地云呼叫中心系統(tǒng)的支出前期也只比傳統(tǒng)呼叫中心少點,企業(yè)支持現(xiàn)場設(shè)備安裝部署,也都是需要花費大量資金;


難以集成第三方:所有集成技術(shù)都需要從零開始,難度大,耗時多。


二、托管式云呼叫中心系統(tǒng)


托管式云呼叫中心系統(tǒng),就是將企業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)給到第三方企業(yè)代為管理,適用于初創(chuàng)企業(yè)或小型公司,經(jīng)濟投入較低,并有一定的業(yè)務(wù)需求。


1、優(yōu)勢:


不需要呼叫中心運營團隊:托管的好處肯定就是團隊建設(shè)和系統(tǒng)軟件都不需要企業(yè)去進行維護;


低成本:供應(yīng)商通常提供的各項服務(wù)都是明碼標價,費用可控且一般不會太高。


2、不足:


安全性低:企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都托管在供應(yīng)商服務(wù)器上,安全可能受到威脅;


穩(wěn)定性不夠:如果供應(yīng)商的服務(wù)器出現(xiàn)故障,則會影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。


三、在線云呼叫中心系統(tǒng)


在線智能云呼叫中心系統(tǒng)是最常見的一種,網(wǎng)絡(luò)上大部分的服務(wù)商都提供這類的云呼叫中心系統(tǒng),其只需要利用賬號秘密,在指定的網(wǎng)絡(luò)地址登錄就可以快速使用。幾乎沒有場地和設(shè)備的限制,只要有一臺可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機就可以投入使用。


1、優(yōu)勢:


更容易與第三方應(yīng)用集成:第三方集成的功能可以通過呼叫中心的API快速集成;


更方便的部署:一切都在云端,部署很輕松,不需要花時間,不需要花錢便可容易部署;


可擴展性強:因為企業(yè)的使用是通過溝通坐席產(chǎn)澀會給你的,所以,當企業(yè)需要新增坐席時,可以再從服務(wù)商處購得,無需系統(tǒng)的全面升級或時重建;


場地無限制:在疫情期間,居家辦公太常見了,云呼叫中心系統(tǒng)突破了上班的場地限制,只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以使用,甚至一些軟件可以在移動終端上使用,輕松實現(xiàn)居家異地辦公等情況;


前期投入較低:省去了場地費和服務(wù)器租賃費,費用往往會低很多,企業(yè)只需按坐席付費。


2、不足:


一般來說,網(wǎng)絡(luò)速度決定在線智能云呼叫中心系統(tǒng)的連接速度。