我們都知道云呼叫中心系統(tǒng)是當(dāng)下被應(yīng)用最廣泛的主流呼叫中心，也知道其由多種形式的部署方式。今天我們就將根據(jù)云呼叫中心系統(tǒng)的不同部署方式，來分別說下他們的優(yōu)缺點(diǎn)，讓企業(yè)可以更好的認(rèn)識(shí)云呼叫中心系統(tǒng)并選擇合適的部署方式。
云呼叫中心系統(tǒng)不同部署的優(yōu)缺點(diǎn)：
一、本地云呼叫中心系統(tǒng)
本地云呼叫中心系統(tǒng)，其名稱已經(jīng)說明了其特點(diǎn)就是將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等放置在本地服務(wù)器上面，這種方式對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)有著更好的保密性，適合具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和較高保密要求的企業(yè)，且完全由企業(yè)自己維護(hù)和運(yùn)營。
1、優(yōu)勢(shì)：
內(nèi)部存儲(chǔ)機(jī)密數(shù)據(jù)：企業(yè)完全掌握數(shù)據(jù)安全性，保密性較高；
自由定制功能特點(diǎn)：云呼叫中心系統(tǒng)的功能可以完全根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要定制；
運(yùn)營可控性強(qiáng)：因?yàn)槭峭耆揽科髽I(yè)的運(yùn)營人員，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行運(yùn)營，且費(fèi)用開支也是可控的。
2、不足：
專業(yè)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)需要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，選要有一整套的培訓(xùn)和管理方式，也就意味著人力，物力和財(cái)力的消耗會(huì)不少；
可擴(kuò)展性不足：當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步提升，呼叫中心需要升級(jí)時(shí)，其軟件的更新和程序的編寫也是一個(gè)大工程，需要投入大量的時(shí)間、精力和金錢來安裝新的設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展；
前期投入較高：本地云呼叫中心系統(tǒng)的支出前期也只比傳統(tǒng)呼叫中心少點(diǎn)，企業(yè)支持現(xiàn)場設(shè)備安裝部署，也都是需要花費(fèi)大量資金；
難以集成第三方：所有集成技術(shù)都需要從零開始，難度大，耗時(shí)多。
二、托管式云呼叫中心系統(tǒng)
托管式云呼叫中心系統(tǒng)，就是將企業(yè)的云呼叫中心系統(tǒng)給到第三方企業(yè)代為管理，適用于初創(chuàng)企業(yè)或小型公司，經(jīng)濟(jì)投入較低，并有一定的業(yè)務(wù)需求。
1、優(yōu)勢(shì)：
不需要呼叫中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：托管的好處肯定就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和系統(tǒng)軟件都不需要企業(yè)去進(jìn)行維護(hù)；
低成本：供應(yīng)商通常提供的各項(xiàng)服務(wù)都是明碼標(biāo)價(jià)，費(fèi)用可控且一般不會(huì)太高。
2、不足：
安全性低：企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都托管在供應(yīng)商服務(wù)器上，安全可能受到威脅；
穩(wěn)定性不夠：如果供應(yīng)商的服務(wù)器出現(xiàn)故障，則會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。
三、在線云呼叫中心系統(tǒng)
在線智能云呼叫中心系統(tǒng)是最常見的一種，網(wǎng)絡(luò)上大部分的服務(wù)商都提供這類的云呼叫中心系統(tǒng)，其只需要利用賬號(hào)秘密，在指定的網(wǎng)絡(luò)地址登錄就可以快速使用。幾乎沒有場地和設(shè)備的限制，只要有一臺(tái)可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以投入使用。
1、優(yōu)勢(shì)：
更容易與第三方應(yīng)用集成：第三方集成的功能可以通過呼叫中心的API快速集成；
更方便的部署：一切都在云端，部署很輕松，不需要花時(shí)間，不需要花錢便可容易部署；
可擴(kuò)展性強(qiáng)：因?yàn)槠髽I(yè)的使用是通過溝通坐席產(chǎn)澀會(huì)給你的，所以，當(dāng)企業(yè)需要新增坐席時(shí)，可以再從服務(wù)商處購得，無需系統(tǒng)的全面升級(jí)或時(shí)重建；
場地?zé)o限制：在疫情期間，居家辦公太常見了，云呼叫中心系統(tǒng)突破了上班的場地限制，只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以使用，甚至一些軟件可以在移動(dòng)終端上使用，輕松實(shí)現(xiàn)居家異地辦公等情況；
前期投入較低：省去了場地費(fèi)和服務(wù)器租賃費(fèi)，費(fèi)用往往會(huì)低很多，企業(yè)只需按坐席付費(fèi)。
2、不足：
一般來說，網(wǎng)絡(luò)速度決定在線智能云呼叫中心系統(tǒng)的連接速度。
