云呼叫中心系統(tǒng)方案是當(dāng)下市場(chǎng)中企業(yè)選擇最多的搭建方案，原因不外乎性?xún)r(jià)比高，搭建便利，使用便利和服務(wù)支持等優(yōu)勢(shì)。但不少企業(yè)都還不了解云呼叫中心能通過(guò)哪些形式的電話(huà)服務(wù)，下面我們就來(lái)介紹。
云呼叫中心有哪些電話(huà)服務(wù)方式？
1、通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端
在云呼叫中心系統(tǒng)中，基于IP通訊的電話(huà)服務(wù)方式是主要手段之一，企業(yè)客服坐席可以直接在網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)和呼叫。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，就是當(dāng)有客戶(hù)來(lái)電時(shí)，客服坐席會(huì)接收到來(lái)電彈屏，顯示客戶(hù)來(lái)電信息，客服坐席點(diǎn)擊電腦桌面的“接聽(tīng)”按鈕就可以接通來(lái)電，服務(wù)客戶(hù)。當(dāng)然，有呼入就有呼出，客服坐席也可以通過(guò)電腦網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)桌面撥號(hào)鍵盤(pán)進(jìn)行電話(huà)呼出。有一點(diǎn)需要特別提醒，該電話(huà)服務(wù)方式費(fèi)用最低，因?yàn)橥耆腔诰W(wǎng)絡(luò)的電話(huà)通訊，當(dāng)然，有利就有弊，這種通訊方式對(duì)于網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求較高。
2、通過(guò)SIP話(huà)機(jī)
云呼叫中心還支持企業(yè)通過(guò)SIP話(huà)機(jī)進(jìn)行通話(huà)。什么是SIP話(huà)機(jī)？其實(shí)它也是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的一種，只是它在外形上面更形式普通話(huà)機(jī)，并且能在不使用傳統(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)的情況下保持通話(huà)，但是語(yǔ)音通話(huà)過(guò)程是通過(guò)SIP話(huà)機(jī)，和操作端（電腦上）進(jìn)行了分離。SIP話(huà)機(jī)也是通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)通信的，所以其產(chǎn)生的費(fèi)用和網(wǎng)頁(yè)端相當(dāng)，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量有較高要求。
3、通過(guò)手機(jī)和固定電話(huà)
云呼叫中心也能接入普通的手機(jī)和電話(huà)設(shè)備。而這種方式就是通過(guò)傳統(tǒng)的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)渠道，并不是之前兩種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話(huà)的。所以，其通話(huà)質(zhì)量和話(huà)費(fèi)和通常座機(jī)電話(huà)差距不大，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)按照正常的通話(huà)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取，其費(fèi)用大概會(huì)是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的翻倍。當(dāng)然，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也沒(méi)有任何要求，這個(gè)是它的優(yōu)勢(shì)，通話(huà)穩(wěn)定性高，并且語(yǔ)音質(zhì)量比較好。但是對(duì)于現(xiàn)代的云呼叫中心而言，利用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和其他網(wǎng)絡(luò)功能肯定是更便利的。
總結(jié)：
綜上所述，云呼叫中心支持企業(yè)的坐席人員以網(wǎng)頁(yè)端、SIP話(huà)機(jī)、手機(jī)和固定電話(huà)這幾種方式來(lái)提供電話(huà)服務(wù)?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)端通話(huà)和SIP話(huà)機(jī)通話(huà)因?yàn)槭褂镁W(wǎng)絡(luò)通信，話(huà)費(fèi)較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求較高，而手機(jī)和固定電話(huà)通話(huà)走的是普通正常電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，通話(huà)質(zhì)量更穩(wěn)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒(méi)有要求。介于云呼叫中心系統(tǒng)本來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)就有較高要求，所以，利用前兩種電話(huà)服務(wù)方式更利于企業(yè)的整體服務(wù)。
