當企業(yè)具有了一定的管理融合能力和技術控制能力就可以考慮呼叫中心自建模式。一般來講，企業(yè)自行建設呼叫中心基本包括以下幾個步驟。
呼叫中心系統(tǒng)自建模式步驟：
1、系統(tǒng)分析
通過分析本企業(yè)的產(chǎn)品和服務特點，提出滿足企業(yè)自身和客戶實際需求的技術方案，這樣初步構建呼叫中心系統(tǒng)的邏輯模型。這個模型包含呼叫中心系統(tǒng)要實現(xiàn)的目標，功能，數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)庫設計。這個階段的關鍵點就是要注意與客戶進行充分的溝通，如果溝通不到位，不能按照客戶的實際需求來設計呼叫中心的邏輯模型，那么開發(fā)出來的呼叫中心最終是不會產(chǎn)生任何實際效益的。
在這過程中，企業(yè)還應當注意業(yè)務流程的設計以及業(yè)務流程的改進。企業(yè)引入呼叫中心必然會對原有的管理模式和業(yè)務流程做出調整。在調整中，業(yè)務流程設計會對管理功能做出新的切分和整合。這個業(yè)務流程設計會貫穿整個呼叫中心的建立期和運行期。
2、系統(tǒng)設計
根據(jù)系統(tǒng)邏輯模型設計出能在計算機系統(tǒng)上實現(xiàn)的物理模型，從而為后續(xù)階段的程序設計和系統(tǒng)實施提供依據(jù)。系統(tǒng)設計階段的主要工作包括設計模塊及處理流程、設計數(shù)據(jù)存儲和代碼，設計輸入輸出和對話，以及安全保密等等。
3、系統(tǒng)實施
企業(yè)的技術力量和管理人員依據(jù)呼叫中心的邏輯模型和物理模型把系統(tǒng)設計方案轉換成實際可運行的系統(tǒng)。包括程序的設計與調試、系統(tǒng)測試以及人員培訓。人員培訓是不可忽視的重要環(huán)節(jié)，尤其是針對業(yè)務代表的培訓。因為業(yè)務代表是與客戶直接接觸的，代表了企業(yè)形象。業(yè)務代表在溝通中體現(xiàn)的素質能夠反映企業(yè)核心業(yè)務能力。企業(yè)必須重視對業(yè)務代表的培訓。
4、系統(tǒng)建成時的評價
系統(tǒng)建成后，還有對各種參數(shù)與原來規(guī)劃的目標值進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差后要及時加以修正。
5、系統(tǒng)運行與維護
將系統(tǒng)投放到實際的運營中，在實際運行中發(fā)現(xiàn)有關問題，并采取相應的解決方法。
6、系統(tǒng)運行后的評價
根據(jù)系統(tǒng)實際運營情況和客戶提出的新需求，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并對系統(tǒng)進行更新。
