隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,餐飲行業(yè)迅速搭上了這趟列車,實(shí)現(xiàn)了野蠻生長(zhǎng),行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也是越發(fā)激烈。但由于近年來(lái)疫情帶來(lái)的沖擊,導(dǎo)致餐飲行業(yè)的營(yíng)業(yè)額不斷下滑,瀕臨倒閉。為此為了刺激餐飲消費(fèi),企業(yè)家們也是“各顯神通”,利用各大線上平臺(tái)推出了優(yōu)惠活動(dòng),再借用社交媒體做依托進(jìn)行大力宣傳,吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者。但隨著形勢(shì)的不斷好轉(zhuǎn),再加上人們消費(fèi)水平的提高,隨之而來(lái)的問(wèn)題也不斷浮現(xiàn)。
I 餐飲行業(yè)痛點(diǎn)
1、多門店分機(jī)號(hào)多,服務(wù)響應(yīng)慢
一般連鎖餐飲企業(yè)分店覆蓋多個(gè)地區(qū),擁有多個(gè)分機(jī)號(hào)碼接待咨詢,高峰期電話量大,容易出現(xiàn)占線的情況,客戶問(wèn)題得不到解決,等待時(shí)間長(zhǎng),且問(wèn)題無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨部門處理,導(dǎo)致客戶重復(fù)提問(wèn),容易引起客戶反感,導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗(yàn)差。
2、多渠道服務(wù)入口,服務(wù)效率低
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,人們的訂餐、咨詢方式更傾向于線上化,微信、APP、美團(tuán)等渠道的咨詢量大幅提升,溝通渠道的多樣化,導(dǎo)致客服人員需來(lái)回切換平臺(tái)回復(fù)消息,容易遺漏客戶信息,服務(wù)效率低,同時(shí)各個(gè)門店數(shù)據(jù)過(guò)于分散,企業(yè)無(wú)法做到統(tǒng)一監(jiān)管。
3、服務(wù)質(zhì)量難監(jiān)管,管理難度大
由于連鎖餐飲行業(yè)覆蓋了多個(gè)城市,但沒(méi)有完整的客服體系做支撐,服務(wù)水平也都參差不齊,企業(yè)管理者無(wú)法有效監(jiān)管客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度,而且目前人們傾向于線上,在選擇就餐前會(huì)先在各大平臺(tái)查看門店評(píng)分,要是評(píng)分過(guò)低,這就直接影響到客戶的決策,嚴(yán)重影響品牌形象。
因此對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)搭建客服系統(tǒng)是刻不容緩的事,可以幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度,樹立品牌形象。
I 合力億捷餐飲企業(yè)客服系統(tǒng)解決方案
1、打通全網(wǎng)營(yíng)銷渠道,統(tǒng)一平臺(tái)接待
合力億捷客服系統(tǒng)可以整合電話、在線、小程序、APP等多渠道的服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)訂餐、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)統(tǒng)一工作臺(tái)服務(wù)接待,客服人員只需一個(gè)平臺(tái),便能處理來(lái)自各個(gè)渠道的咨詢,避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),能確保每個(gè)客戶的需求都能得到有效的處理,同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)還能看到客戶是來(lái)自哪個(gè)渠道,便于后期管理者優(yōu)化營(yíng)銷策略。
2、語(yǔ)音導(dǎo)航,AI機(jī)器人智能輔助
合力億捷的智能IVR功能可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù),客戶可以通過(guò)導(dǎo)航提示實(shí)現(xiàn)自助訂餐,用餐高峰期減少客戶等待時(shí)間,提高坐席工作效率。同時(shí)合力億捷提供的智能機(jī)器人還能代替人工7x24小時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)答,過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題,進(jìn)一步提升問(wèn)題解決效率。
3、工單系統(tǒng),規(guī)范業(yè)務(wù)流程
當(dāng)用戶咨詢坐席無(wú)法解決,需要跨部門溝通協(xié)作處理時(shí),座席可以快速創(chuàng)建工單,并一鍵流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門,流程標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同,全程可視化監(jiān)管處理過(guò)程,提升跨部門協(xié)作效率。
4、數(shù)據(jù)化服務(wù)監(jiān)管,保障服務(wù)質(zhì)量
除此之外,合力億捷還擁有完善的服務(wù)與監(jiān)管體系,能對(duì)用戶的排隊(duì)量和其他業(yè)務(wù)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,支持通話、在線、工單等各類型報(bào)表,讓管理者對(duì)坐席工作情況全面掌握,協(xié)助管理層開展業(yè)務(wù)分析,優(yōu)化服務(wù)策略。
合力億捷為餐飲企業(yè)提供一站式餐飲服務(wù)平臺(tái),部署方案靈活,支持全國(guó)分布式部署,統(tǒng)一監(jiān)管,高效連接各門店,提高餐飲行業(yè)服務(wù)響應(yīng)效率;系統(tǒng)高穩(wěn)定,能保障餐飲服務(wù)不中斷,擁有豐富的餐飲行業(yè)案例積累,海底撈、絕味鴨脖,美味不用等,楊國(guó)福麻辣燙等深受眾多知名餐飲品牌信賴,為餐飲企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)與滿意度。