在共享經(jīng)濟以及5G環(huán)境下，用戶付費充電的行為習慣已經(jīng)養(yǎng)成，共享充電也迎來了它的“春天”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們使用手機的頻次越來越高，追劇、打游戲、消費等場景都離不開手機，但在如此高頻使用下，手機電量又不能時刻保持“滿血”狀態(tài)，人們對充電的需求也大幅提升。于是，不少商場、超市、餐廳等場所都擺放了充電柜供人們應急，共享充電寶隨處可見，使得充電行業(yè)一直穩(wěn)步增長。另外由于新能源的發(fā)展以及油價的上漲，不少網(wǎng)友無奈調侃“95加滿，傾家蕩產(chǎn)”，直呼開不起，于是新能源汽車也逐漸受到人們青睞，對于消費者來說，應急充電是剛需，而作為配套設施的充換電企業(yè)也迎來新的機遇。


有機遇的同時挑戰(zhàn)也不斷，市面上同質產(chǎn)品越來越多，但提供的產(chǎn)品、服務卻參差不一，由于是新興行業(yè)，服務體系并不完善，充電行業(yè)之所以存在就是為了解決用戶續(xù)航問題，但目前反而給用戶帶來諸多不便，例如共享充電寶易借難還、亂扣費、不退押金等；共享汽車找不到充電樁，設備故障聯(lián)系不上客服等等，導致客戶滿意度較低。而且目前大多企業(yè)在經(jīng)營的過程中只注重銷量和市場份額，卻忽視了用戶體驗，是很難在市場長久立足的，要想讓用戶保持對品牌的粘性，需要不斷的打磨服務，改善客戶體驗才是關鍵。



對此，為了幫助充電企業(yè)改善客戶服務體驗，合力億捷推出了針對性解決方案。


I 自助語音服務


充電企業(yè)不僅要面臨全時段的用戶咨詢，除此之外，還有合作商家、加盟等，大量問題都需要轉人工，為了實現(xiàn)客服最優(yōu)接待，合力億捷支持多種路由分配策略，來電有效分流；另外語音導航功能，客戶來電可以通過按鍵或語音自行選擇相應服務，并支持智能分流，實現(xiàn)技能組分組接待，提升坐席服務效率。


I 客戶識別


當客戶通過不同渠道咨詢時，系統(tǒng)會自動識別用戶渠道來源、歷史來訪記錄等，并為坐席一屏展示，幫助坐席快速定位客戶問題，并及時給出解決方案，減少客戶等待時間，提高客戶服務效率。


I 智能應答


充換電企業(yè)咨詢量較大，全天各時段都會有用戶咨詢，但企業(yè)人工坐席數(shù)量有限，接待能力有限，為了避免客戶因等待時間過長而流失，合力億捷提供的AI機器人能有效解決這一問題。當高峰期或客戶不在線時，機器人能代替人工自動應答客戶常見問題，幫助坐席解決重復、高頻等常見問題，分擔坐席壓力；機器人無法解答時再分配給人工接待，并為客服推薦應答話術，輔助坐席決策。


I 工單管理


合力億捷客服系統(tǒng)能打通企業(yè)售前、售中、售后全場景直至閉環(huán)，當客戶咨詢時，客戶資料與工單信息自動彈出，坐席可根據(jù)客戶訴求選擇工單類型，記錄服務內(nèi)容，如需跨部門協(xié)作，可一鍵流轉到對應部門，高效解決客戶問題，且服務流程全程可追溯，提高用戶滿意度，從而樹立品牌形象。


I 服務監(jiān)管


為了解決監(jiān)管難的共性問題，合力億捷支持多維度統(tǒng)計報表，提供通話質檢功能，讓管理和決策有據(jù)可依，同時能對坐席工作質量進行有效監(jiān)管；另外管理者可實時掌握業(yè)務狀態(tài)，便于及時調整優(yōu)化。


不僅如此，合力億捷擁有近20年通訊領域經(jīng)驗，部署方式靈活，能輕松連接全國分布職場，系統(tǒng)開發(fā)成熟，擁有全國支撐的服務體系，且線路資源豐富，能保障順暢接入，解決方案覆蓋多個領域，與中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技等知名企業(yè)均有合作，深受各大權威企業(yè)信賴。