隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)突飛猛進(jìn)，以及年輕人占據(jù)新一代消費市場，大大小小的智能家居產(chǎn)品應(yīng)景而生。不得不承認(rèn)，這些智能家居產(chǎn)品極大程度上給人們生活帶來了舒適、便利、高效、節(jié)能的生活體驗，比如說小小的一個掃地機器人，就能解放人們的雙手，自動把家里每個角落打掃的干干凈凈。人們越來越信賴、依賴智能家居產(chǎn)品，對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而且，隨著消費習(xí)慣帶來的市場經(jīng)濟發(fā)展，智能家居企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈。
企業(yè)想在競爭如此激烈的智能家居市場占據(jù)一席之地，品質(zhì)與服務(wù)是立足之根本。針對智能家居行業(yè)目前的痛點問題，合力億捷提出了一套專業(yè)性解決方案，一起來看看吧。
I 全媒體服務(wù)
合力億捷客服系統(tǒng)能夠整合智能家居企業(yè)所有咨詢渠道，包括：呼叫熱線、微信、小程序、公眾號、APP、微博、網(wǎng)頁等，能夠不分時間段、不分人員，對售前詢單、售中查詢及售后反饋等業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理，做到一站式接待和快速響應(yīng)，一定程度上提高了客戶對企業(yè)的好感度。
I 客戶識別
合力億捷的客服系統(tǒng)有個強大的功能就是能夠智能識別用戶身份。不管用戶是通過微信咨詢，還是網(wǎng)站等其他渠道來咨詢，合力億捷客服系統(tǒng)都可以準(zhǔn)確識別用戶身份，包括用戶的歷史訂單、工單信息、來訪記錄等，坐席可以第一時間掌握客戶的基本情況；針對系統(tǒng)已有客戶的二次到訪，客服可以快速查詢出用戶的歷史反饋問題，落實相關(guān)處理進(jìn)度，快速應(yīng)答用戶的訴求，提升坐席服務(wù)效率。
I 智能機器人客服
智能機器人服務(wù)是智能家居企業(yè)選擇系統(tǒng)供應(yīng)商的考量之一?；谇懊嫠f到的全渠道咨詢，座席每天需要接待的數(shù)量巨大，如果沒有智能機器人在前線服務(wù)，人工坐席的工作壓力巨大，也會無法給用戶提供最貼心、及時的服務(wù)體驗。合力億捷的智能機器人客服，能夠支持全年無休為用戶提供自助咨詢服務(wù)，并且還可自主學(xué)習(xí)知識庫，滿足客戶日常咨詢，有效且準(zhǔn)確的回答用戶問題，提升服務(wù)效率，解放在線坐席。
I 系統(tǒng)對接
合力億捷為企業(yè)提供50多種對接方式，可無縫對接到智能家居企業(yè)內(nèi)外部的各類系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。并且支持CRM客戶管理系統(tǒng)及售后工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。除此之外，系統(tǒng)還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，所有數(shù)據(jù)可一體化呈現(xiàn)出來。
I 數(shù)據(jù)報表
一個好的系統(tǒng)不僅僅是功能齊全，重要的一點是能夠支撐管理者管理座席服務(wù)質(zhì)量，以制定相應(yīng)的工作策略。合力億捷客服系統(tǒng)支持完整多樣化的話務(wù)統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，能夠輔助管理者根據(jù)報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計進(jìn)行相關(guān)決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，搭配智能質(zhì)檢功能，可幫助企業(yè)管理者及時調(diào)整服務(wù)策略。
