呼叫中心系統(tǒng)能夠提供給企業(yè)很多幫助,特別在對(duì)于和客戶交流中,呼叫中心系統(tǒng)能夠提供給企業(yè)一個(gè)獨(dú)一無二的交流空間,每次交流對(duì)于企業(yè)來說都是一次展示企業(yè)形象,產(chǎn)品以及轉(zhuǎn)化的重要機(jī)會(huì)。本篇文章將主要介紹呼叫中心系統(tǒng)不為企業(yè)所知的一些作用。


呼叫中心


呼叫中心系統(tǒng)都有哪些作用?


1、提高工作效率


對(duì)于提高工作效率一說,很多時(shí)候是放在工單系統(tǒng)當(dāng)中的,呼叫中心系統(tǒng)更主要的是提升服務(wù)質(zhì)量。但實(shí)際上,呼叫中心系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)提高工作效率。呼叫中心系統(tǒng)利用語音和數(shù)據(jù),幫助客戶通過語音服務(wù)更快完成服務(wù),減少了客服服務(wù)時(shí)間或是電話服務(wù)的長度,就讓客服有更多的時(shí)候去處理話務(wù)和服務(wù),也就是說,同一個(gè)時(shí)間段,利用呼叫中心系統(tǒng)能服務(wù)電話說肯定更多,工作效率也就提高了。


2、節(jié)約開支


呼叫中心系統(tǒng)能有效地減少通話時(shí)間,降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用,提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量,在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。


3、選擇合適的資源


呼叫中心系統(tǒng)有個(gè)優(yōu)勢(shì),就是根據(jù)ACD功能的話務(wù)(這里說成是資源也可以)分配。它可以根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來話者的需要、來話者的重要性等等來選擇最適配的客服進(jìn)行溝通(前提是需要先行進(jìn)行分配設(shè)置)。 


4、提高客戶服務(wù)質(zhì)量


呼叫中心系統(tǒng)的IVR功能,可以利用自動(dòng)語設(shè)備提供不間斷的熱情服務(wù),而且由于電話處理速度快,大大的提高了響應(yīng)速度。并且當(dāng)有呼入電話時(shí),呼叫中心系統(tǒng)可提取號(hào)碼相關(guān)的客戶信息傳送到客服電腦上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息,簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心系統(tǒng)用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯。


5、留住客戶


對(duì)于企業(yè)來說,客戶的轉(zhuǎn)化是有一個(gè)過程的,通過了解到企業(yè)和產(chǎn)品成為潛在客戶,到官網(wǎng)深入了解或者注冊(cè)成為新客戶,購買產(chǎn)品或服務(wù)后很滿意變?yōu)闈M意的客戶,通過服務(wù)或產(chǎn)品或附加價(jià)值留住客戶,最后客戶多次購買形成了老客戶。所以,企業(yè)要學(xué)會(huì)判斷您的最有價(jià)值客戶,并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶,找出客戶的需要并滿足他們的需要,從而提高客戶服務(wù)水平,達(dá)到留住客戶的目的。


6、新的商業(yè)機(jī)遇


理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,提高效率、收益、提高客戶價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,更好地了解您的客戶、鼓勵(lì)與客戶密切聯(lián)系,使產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。


總結(jié):


對(duì)于企業(yè)來說,很多的功能使用需要更進(jìn)一步的去被發(fā)現(xiàn)和深入研究,才能理解使用的精髓。了解更多呼叫中心系統(tǒng)的知識(shí)和干貨,持續(xù)關(guān)注合力億捷“云呼叫中心系統(tǒng)”。