“人工智能”是近幾年被很多企業(yè)和市場提到最多的詞，曾經(jīng)還入選“2017年度中國媒體十大流行語”。但其的火熱程度不僅僅是來自于互聯(lián)網(wǎng)，更是其對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，特別是在電話客服機(jī)器人的科技應(yīng)用上面，幫助很多企業(yè)突破了銷售和服務(wù)的瓶頸。那么，電話客服機(jī)器人的的廣泛應(yīng)用是好還是壞呢？今天我們就一起通過這篇文章來看看。
電話客服機(jī)器人的好處：
科技改變生活，這句話真的不僅僅只是說說而已，隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，很多高科技的應(yīng)用確實(shí)讓我們的生活改變了很多。其中，電銷電話客服機(jī)器人就是其中之一，它的出現(xiàn)幫助企業(yè)可以更簡單的獲得客戶信息，比如它可以根據(jù)語音和記錄來判斷客戶的購買意向。
不僅如此，隨著人工智能的逐步成熟，在通話的過程當(dāng)中，很多客戶都發(fā)現(xiàn)不了給自己打電話的是電話客服機(jī)器人，還會(huì)和機(jī)器人進(jìn)行會(huì)話互動(dòng)，這就很好的降低了傳統(tǒng)電話營銷公司人力成本，和人員相關(guān)的工資培訓(xùn)和招聘費(fèi)用。
在電銷行業(yè)中，很多時(shí)候人工客服不得不面每天通話量受限、客戶資料不完善難以應(yīng)對等問題，但是智能電話客服機(jī)器人可以通過精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，高效率過濾無效的信息，從而降低成本管理、提高標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力度。與此同時(shí)，智能電話客服機(jī)器人可快速搭建、多渠道接入、客服一處響應(yīng)，以分分鐘鐘服務(wù)所有渠道客戶，解決了企業(yè)營銷與服務(wù)難題等。
電話客服機(jī)器人的劣勢：
電話客服機(jī)器人確實(shí)可以幫助企業(yè)提供一定的工作效率，但是現(xiàn)它最主要的作用還是一個(gè)前期篩意向客戶的工具，它還不能完全替代人工客服。企業(yè)還是需要進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)的，只能說是降低了這個(gè)成本費(fèi)用。
現(xiàn)在更多是提倡人機(jī)協(xié)同辦公，由機(jī)器人完成前期的篩選工作，后期的二次經(jīng)營交還給人工客服來完成。再者，機(jī)器人還是機(jī)器人，就算模擬人工再像，還是會(huì)露出破綻。它只會(huì)根據(jù)我們后臺(tái)數(shù)據(jù)分析出來的數(shù)據(jù)選擇合適的話術(shù)，自己并不能顧及到客戶的情緒，所以當(dāng)客戶提出超出程序和數(shù)據(jù)的話語的時(shí)候，整個(gè)機(jī)器人程序可能就會(huì)出現(xiàn)問題，讓客戶感覺到反感。
對于企業(yè)而言，電話客服機(jī)器人還存在弱點(diǎn)，那么對于普通的消費(fèi)者而言，電話客服機(jī)器人在企業(yè)上應(yīng)用會(huì)讓大家產(chǎn)生更多的煩惱。雖說每天或者每周只花幾分鐘接通這樣的話務(wù)電話，但還是會(huì)讓很多人感到不適。雖說電話客服機(jī)器人作為企業(yè)電銷的利器，如果是被一些個(gè)人或者企業(yè)用來做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，就像之前各大電視臺(tái)法制欄目爭相報(bào)道“呼死你”軟件，那給人造成的負(fù)面影響自然不可估量。
總結(jié)：
看待電話電話客服機(jī)器人的好與壞，還是要看企業(yè)是如何應(yīng)用的。事物本就具有兩面性，其展示某一面主要取決于使用它的人。
