隨著共享時(shí)代的崛起,共享電動(dòng)車(chē)、共享充電寶、新能源汽車(chē)等深受人們的青睞,與此同時(shí)也帶動(dòng)著充換電行業(yè)的發(fā)展。拿常見(jiàn)的共享充電寶來(lái)舉例,現(xiàn)在都普遍流行一部手機(jī)“走天下”,不管是工作還是娛樂(lè)都離不開(kāi)手機(jī),沒(méi)有手機(jī)就沒(méi)有安全感,所以外出時(shí)手機(jī)電量一直是人們比較在意的問(wèn)題,而共享充電寶的出現(xiàn)剛好就解決了這一問(wèn)題。消費(fèi)者可以通過(guò)掃碼的方式,就可以借到充電寶為手機(jī)續(xù)航,價(jià)格優(yōu)惠,操作方便。但隨著共享充電寶的普及,同質(zhì)化產(chǎn)品越來(lái)越多,共享充電行業(yè)也遇到了一系列難題,比如亂扣費(fèi)、不退還押金、無(wú)法歸還、聯(lián)系不上客服等,導(dǎo)致客戶(hù)體驗(yàn)感降低。因此為做好客戶(hù)維護(hù),充換電企業(yè)應(yīng)該搭建一套客服系統(tǒng)來(lái)完善整套服務(wù)體系。


目前市面上的客服系統(tǒng)覆蓋的功能都沒(méi)有太大差異,而服務(wù)水平也都各不相同,一套好的客服系統(tǒng)不僅功能齊全,還要有售后保障。因此企業(yè)在選擇的時(shí)候一定要對(duì)服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行考察,一般行業(yè)經(jīng)驗(yàn)越久,越能說(shuō)明其實(shí)力,而研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定了公司產(chǎn)品是否具有自主研發(fā)的能力,系統(tǒng)是否穩(wěn)定,功能方面是否齊全;一般充換電企業(yè)的推廣平臺(tái)肯定不止一個(gè),他們會(huì)在多個(gè)渠道投放廣告,而一套合格的客服系統(tǒng)必須能融合所有渠道的咨詢(xún),統(tǒng)一工作臺(tái)接待,同時(shí)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性要求也是比較高的,如果在使用過(guò)程中時(shí)不時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象,不僅會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不好的體驗(yàn),還影響企業(yè)對(duì)外宣傳形象。



目前也對(duì)比了解了市面上多家服務(wù)商企業(yè),合力億捷不管是從哪方面來(lái)講都是最具有優(yōu)勢(shì)的。


I 全渠道接入


合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務(wù)渠道的咨詢(xún),包括電話、公眾號(hào)、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等,客服人員只需統(tǒng)一平臺(tái)管理接待,就能快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),做到不遺漏任何一個(gè)客戶(hù)。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷依托阿里云、百度AI等云平臺(tái),選取全國(guó)高規(guī)格IDC機(jī)房,采用數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備方案,確保系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行的同時(shí),為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。


I 多樣化功能


合力億捷客服系統(tǒng)功能齊全。支持多種分配策略,整合所有渠道的咨詢(xún),合理分配來(lái)電/會(huì)話,當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí),系統(tǒng)都能第一時(shí)間識(shí)別客戶(hù)身份,可一屏展示客戶(hù)所有歷史信息,并將客戶(hù)每一次到訪信息記錄在系統(tǒng)中,做好分類(lèi)管理,幫助坐席快速掌握客戶(hù)需求;同時(shí)在管理層面,還為管理者提供數(shù)據(jù)報(bào)表、監(jiān)控等功能,輔助管理者決策。


I 智能產(chǎn)品


由于充換電企業(yè)客戶(hù)群體比較龐大,客戶(hù)咨詢(xún)量也比較大,但由于企業(yè)人力有限,就導(dǎo)致許多用戶(hù)問(wèn)題得不到有效解決。針對(duì)這一問(wèn)題,合力億捷提供的AI機(jī)器人能有效解決,支持全天不間斷自動(dòng)應(yīng)答客戶(hù)咨詢(xún),過(guò)濾大量重復(fù)性問(wèn)題,如果機(jī)器人無(wú)法解答時(shí)可轉(zhuǎn)人工坐席接待,減輕坐席壓力;其次還有智能質(zhì)檢功能,幫助管理者監(jiān)管坐席工作情況。


I 對(duì)接實(shí)力


合力億捷目前的對(duì)接方式有高達(dá)50多種,對(duì)接能力強(qiáng)大,能快速對(duì)接企業(yè)原有系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,對(duì)接方式簡(jiǎn)單高效,平臺(tái)直接配置并測(cè)試效果即可。


技術(shù)實(shí)力


從企業(yè)資質(zhì)方面來(lái)說(shuō),合力億捷是非常具體優(yōu)勢(shì)的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團(tuán)隊(duì),具有自主研發(fā)的能力,擁有27項(xiàng)核心技術(shù),104項(xiàng)軟件著作權(quán),深受各大企業(yè)的認(rèn)可。無(wú)論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務(wù)方面,都可以為企業(yè)提供技術(shù)上的保障。


I 名企認(rèn)可


除此之外。合力億捷產(chǎn)品被廣泛應(yīng)用于眾多領(lǐng)域,包括三大運(yùn)營(yíng)商(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)、EMS、58同城、好未來(lái)、智聯(lián)招聘、陽(yáng)光保險(xiǎn)、蔚來(lái)汽車(chē)等眾多知名企業(yè),深受各領(lǐng)域權(quán)威企業(yè)的信賴(lài)。