隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們的消費觀念也發(fā)生了巨大變化，消費升級也帶動著智能家居市場的蓬勃發(fā)展。為了開拓市場商機，以及更好的服務客戶，企業(yè)勢必要在網(wǎng)站、小程序、app等眾多渠道搭建一套客服系統(tǒng)，快速且精準地響應客戶咨詢。但市面上的客服系統(tǒng)千萬家，一家資質(zhì)優(yōu)良，系統(tǒng)穩(wěn)定且安全性高，還要能夠支持多渠道接入，且系統(tǒng)功能健全，智能化程度高的客服系統(tǒng)供應商才是眾多企業(yè)的首選。
智能家居企業(yè)應該如何挑選適合自己的在線客服系統(tǒng)？可以從以下幾個指標著手：
1、對接渠道
一家智能家居企業(yè)的咨詢通道肯定不止一個網(wǎng)頁，還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道，能夠承接所有入口的咨詢是客服系統(tǒng)的基本功能?？蛻舨还苁菑哪膫€渠道來咨詢，對于客服來說都應該是相同的接待流程，而不是每個渠道都要換一套系統(tǒng)。這也考驗了系統(tǒng)供應商的對接能力，能否提供全面的對接方式，也是服務商能力的體現(xiàn)。
2、系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性是智能家居企業(yè)選擇這家系統(tǒng)的重要因素之一。如果經(jīng)常收不到信息、信息延遲、泄露信息，對客戶來說咨詢體驗感不佳，客服也無法和客戶有效溝通，嚴重影響企業(yè)對外形象，也會造成客戶流失。
3、智能程度
企業(yè)設置客服系統(tǒng)的原因之一也是考慮到智能機器人和人工的有效結(jié)合，達到降本增效的目的。系統(tǒng)智能化程度越高，越能減輕人工座席的壓力；在人工座席服務的同時，智能助手還能夠進行智能輔助，比如推薦答案、智能檢索等。
4、服務商資質(zhì)
除了系統(tǒng)本身的功能和優(yōu)勢外，系統(tǒng)服務商的資質(zhì)也是需要考慮的重點。服務商是否能夠提供全面的售后服務、系統(tǒng)會不會不定期更新升級、有沒有專業(yè)操作指導團隊，以及是否有權(quán)威機構(gòu)的認證等都是需要考慮的。
目前市面上客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，唯有合力億捷的客服系統(tǒng)是我最推薦的一家，大致有以下幾點優(yōu)勢：
I 全渠道接入
合力億捷聚合市面上所有主流服務渠道：如：電話、網(wǎng)站、小程序、APP、微信公眾號、抖音等，1分鐘快速接入，迅速響應客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。
I 高穩(wěn)定性
合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩(wěn)定性云平臺，并且選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災備機制，極大程度保障數(shù)據(jù)安全。
I 功能齊全
合力億捷擁有齊全的系統(tǒng)功能。支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；并且還有消息預知功能，依托客服機器人可以快速精準的回復客戶，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監(jiān)控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。
I 智能產(chǎn)品
合力億捷提供AI機器人可實現(xiàn)7*24h在線智能對話，還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務智能化。
I 對接實力
合力億捷可以提供近50種對接方式，和企業(yè)原有系統(tǒng)完美對接，能夠滿足企業(yè)的數(shù)據(jù)互通，一套系統(tǒng)搞定企業(yè)需求。
I 技術(shù)實力
合力億捷服務企業(yè)近20年，擁有600+人技術(shù)及服務團隊，有27項核心技術(shù)，101項軟件著作權(quán)，可為企業(yè)提供強大的技術(shù)支持。
I 名企認可
合力億捷擁有諸多企業(yè)合作背景，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業(yè)，都在使用合力億捷的產(chǎn)品。
