社會的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們的出行頻率也相應(yīng)提高許多。在進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂的時(shí)候，客戶關(guān)注的除了及時(shí)、快速、有效的票務(wù)信息，還有良好的服務(wù)態(tài)度與及時(shí)的配送服務(wù)。
 
票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，直至業(yè)務(wù)成交及將票務(wù)送達(dá)的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了能夠?qū)崿F(xiàn)對電話的處理外，還要求系統(tǒng)與其后臺數(shù)據(jù)庫及航空、演出、球賽等各種票務(wù)行業(yè)內(nèi)部使用的應(yīng)用軟件相連接，從而更好的服務(wù)于用戶。
 
呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

票務(wù)行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)意義：

 
1、創(chuàng)造和提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實(shí)力；
 
2、有利于票務(wù)企業(yè)的宣傳，拓展新的營銷渠道；
 
3、提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；
 
4、7*24小時(shí)服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；
 
5、多方面降低票務(wù)企業(yè)的管理和運(yùn)營成本；
 
6、合理安排人員配置,減少人員使用成本；
 
7、提高客服人員工作效率，提升服務(wù)檔次與規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量；
 
8、優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，提高整體效率；
 
9、確保票務(wù)信息的及時(shí)有效性；
 
10、增強(qiáng)票務(wù)企業(yè)的市場靈敏度。

 

票務(wù)行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)的場景有哪些？


1、銷售與預(yù)訂：呼叫中心系統(tǒng)可以用于接收客戶的預(yù)訂請求，提供票務(wù)銷售服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^呼叫中心系統(tǒng)撥打電話或在線咨詢票務(wù)信息，并進(jìn)行預(yù)訂。呼叫中心工作人員通過系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查詢票務(wù)庫存和價(jià)格，并為客戶完成預(yù)訂過程。


2、退票和改簽：客戶在需要退票或改簽時(shí)，可以通過呼叫中心系統(tǒng)聯(lián)系票務(wù)服務(wù)人員，提供相關(guān)信息并進(jìn)行申請。呼叫中心系統(tǒng)可自動處理退票和改簽的流程，并提供相應(yīng)的反饋和服務(wù)。


3、解答咨詢：呼叫中心系統(tǒng)用于解答客戶的各類咨詢，包括票務(wù)價(jià)格、演出時(shí)間、座位信息等。客戶可以通過電話或在線聊天等方式與呼叫中心工作人員溝通，并得到及時(shí)準(zhǔn)確的答案和建議。


4、投訴和售后服務(wù)：當(dāng)客戶遇到問題或有投訴時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)可以記錄和處理這些反饋，并及時(shí)跟進(jìn)解決。售后服務(wù)包括補(bǔ)票、退款、客訴處理等，呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助處理和跟蹤這些售后事務(wù)，提供滿意的解決方案。


5、客戶關(guān)系管理：呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），能夠提供客戶的歷史記錄、偏好和需求等信息，幫助呼叫中心工作人員了解客戶需求，提供個(gè)性化的建議和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。


6、市場推廣：呼叫中心系統(tǒng)用于市場推廣活動和客戶關(guān)懷活動，例如通過電話營銷或發(fā)送營銷短信進(jìn)行票務(wù)活動的宣傳和銷售。呼叫中心系統(tǒng)可以記錄客戶的反饋和購買歷史，提供數(shù)據(jù)支持和分析，優(yōu)化營銷策略，提高推廣效果。


票務(wù)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)的使用，客戶可以得到更加準(zhǔn)確、及時(shí)的票務(wù)信息，能夠更加迅速地得到票務(wù)配送等服務(wù)；票務(wù)企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，票務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個(gè)環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化。因此，票務(wù)行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)的整體競爭力，提高客戶對服務(wù)的滿意度。