呼叫中心最早始于西方國家，廣泛應用于金融，航空，電信和物流行業(yè)等。隨著時代的進步，呼叫中心在中國國內的普及度不斷提高，同時其技術也在不停的跟新換代。我們這里所說的云呼叫中心就是第6代呼叫中心，也是最新的一代。這篇文章我們將主要講述云呼叫中心是什么，以及和傳統呼叫中心的區(qū)別。
認識云呼叫中心：
云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成/移動電話、email、短信、在線客服和平臺集成等多種通訊方式為一體的為企業(yè)服務的綜合信息服務系統平臺。大家也可以從以上2點去看：技術方面來看，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心或SAAS呼叫中心；服務模式來看，云呼叫中心不用采購設備，基本只用購買普通終端設備，流暢的寬帶、可以上網的電腦即可實現呼叫應用?，F代云計算服務在各企業(yè)流行，云呼叫中心模式也成為了呼叫中心的主流發(fā)展方向，導致市占有率快速提升。
傳統呼叫中心的不足：
為什么現在傳統呼叫中心越來越不受到企業(yè)的歡迎呢？因為它存在不少的問題，首先它需要企業(yè)在線下部署服務器并安裝相應軟件，搭建時間漫長而且費用不菲。其次，在費時費力費錢搭建完成后，其臃腫、粗糙、復雜的功能界面和系統，對新手用戶非常不友好，上手難度高，并且，很多企業(yè)需要使用的功能系統里面也無法提供。最后，線下的呼叫中心系統還需要有專人進行維護，維護成本不菲。一般來說，即使是自建一個小型呼叫中心也需要投入大量的人力、財力和精力。一旦失敗，不僅白白浪費了資金，也對企業(yè)品牌有不利影響。
云呼叫中心的優(yōu)勢：
1、部署便捷
SaaS模式的云呼叫中心，服務商會在云端統一部署服務器，用戶只需要在網站上進行簡單注冊后就可以立即使用已經部署好的線上系統。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨在線下部署服務器的麻煩，免去了高昂的部署開支。
2、收費靈活
云呼叫中心還能讓用戶能夠按需購買服務，因此更適合業(yè)務規(guī)模變化較大的企業(yè)使用。這就好像在過去你喝水需要挖一口井，而現在換由自來水公司統一供水，按使用量計費，使得收費和使用都更加靈活。
3、打破信息孤島
憑借云端架構的優(yōu)勢，云呼叫中心不僅將傳統電話、移動端、在線客服、郵件、短信和平臺等通訊渠道進行一體化整合，打破企業(yè)之間各種通訊渠道之間的信息孤島。
總結：
如今云呼叫中心的客戶幾乎涉及到各個行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，這主要是得益于云呼叫中心平臺的互聯網基因。因為依靠互聯網，不同地區(qū)的坐席只需要連網登錄賬號就可以使用云呼叫中心資源，并且不僅PC端可以使用，連移動端設備也可以獲取服務資源，按使用量和開通的服務付費，使用更加便捷，成本優(yōu)勢更加明顯。
