家居行業(yè)的企業(yè)都是怎么獲客的？傳統(tǒng)的家居公司，主要是靠邀請客戶到公司面談，或者等待客戶自己上門咨詢，并且大概九成的家居企業(yè)都是通過電話營銷來吸引客戶。然而目前電話營銷監(jiān)管嚴(yán)格，營銷方式也比較老套，效果越來越不理想。面對互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，很多家居老板轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，但是團(tuán)隊沒有專業(yè)推廣人員，培養(yǎng)銷售人員成本又較為高昂，還要遭受銷售崗位頻繁換人的困境。家居行業(yè)相比其他行業(yè)起步難，客戶需求量低，如果沒有品牌度和名氣，客戶認(rèn)知度也低，加上同行之間激烈的競爭，簽單率自然低。因此做好網(wǎng)頁客服接待客戶，是實現(xiàn)家居行業(yè)獲客非常重要且不容忽視的環(huán)節(jié)，流量至上的時代，網(wǎng)站客服能承接更多意向客戶，是相對穩(wěn)定的客戶來源渠道。
但是近兩年，受疫情的沖擊，家居行業(yè)頻頻遭受難題，首當(dāng)其中的是門店成交率極低，賣場客流量嚴(yán)重枯竭，甚至一整天都無人咨詢；而線上渠道流量雖然相較穩(wěn)定，但大環(huán)境下獲客成本日益高漲。針對這些問題，不少家居企業(yè)正在積極尋找破局之法，在這其中，官網(wǎng)作為企業(yè)線上渠道投入的大頭，如果我們將此作為突破入口，是否就能暫時緩解企業(yè)渠道成本高的難題呢？合力億捷針對此問題，立足家裝行業(yè)官網(wǎng)獲客難題，提供一整套解決方案，幫助家裝企業(yè)在減少成本投入的同時，不再錯過任何一個商機(jī)線索。
I 家裝企業(yè)官網(wǎng)獲客痛點
想要優(yōu)化官網(wǎng)獲客渠道，就一定要了解需要解決的關(guān)鍵點在哪里。目前大多數(shù)家居行業(yè)面臨著以下問題：
1. 網(wǎng)頁在線客服作為方便與客戶對話的即時通訊入口，其弊端之一就是無法主動邀請客戶對話，客服只能被動等咨詢，導(dǎo)致流失潛在客戶。
2. 其次，咨詢、獲客、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜，如果客服人員能力參差不齊，回答不及時，就會造成客戶不滿意，從而流失商機(jī)。
3. 節(jié)假日、夜間無人接待咨詢，家居行業(yè)咨詢高峰期正好是大家都在休息的時候，比如晚上7至10點，然而這段時間客服恰巧也不在線，白白錯失了不少潛在意向客戶。
4. 訪客高峰時段，客戶問題又多又雜，如果得不到專業(yè)回答客戶不會買賬，客服壓力聚增，無法實現(xiàn)高效服務(wù)。
5. 運營策略制定時總是差各種數(shù)據(jù)，收集客戶反饋也無從下手，無法制定更好的獲客策略。
I 行業(yè)解決方案
針對以上痛點，合力億捷專門為家裝行業(yè)提出解決方案，幫助企業(yè)有效解決問題，同時實現(xiàn)主動獲客：
1. 主動營銷服務(wù)
合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供主動彈窗功能、消息預(yù)知和用戶識別的功能。主動彈窗讓客戶一眼就注意到聊天窗口，激發(fā)咨詢的興趣，不再被動等待提問；通過合力億捷的用戶識別功能，可以把客戶的主要信息登記在系統(tǒng)內(nèi)，并做好標(biāo)簽，為之后的客戶分類、精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。另外消息預(yù)知能夠幫助客服人員提前準(zhǔn)備回復(fù)，提高工作效率的，減少客戶等待時間。
2. AI智能輔助
針對高峰訪問時段遇到的難題，通過合力億捷提供的AI智能輔助就能有效解決。例如常見問題指南、機(jī)器自動應(yīng)答、坐席端輔助決策，提升客服人員回復(fù)速度，精準(zhǔn)且專業(yè)地回復(fù)每一個問題?？头藛T不在線時，AI機(jī)器人優(yōu)先回答問題，特殊問題推送表單引導(dǎo)客戶留資，實現(xiàn)7x24h自助服務(wù)，不遺漏商機(jī)。
3. 數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控
企業(yè)管理者運用智能質(zhì)檢和坐席監(jiān)控功能，實時監(jiān)控客服會話量和坐席狀態(tài)，提升質(zhì)檢的覆蓋率，降低人工成本，高效把控團(tuán)隊工作效率。多維度報表還能了解客戶關(guān)注點，把握營銷機(jī)會，精準(zhǔn)服務(wù)客戶，提高客戶滿意度。
