家居行業(yè)的企業(yè)都是怎么獲客的?傳統(tǒng)的家居公司,主要是靠邀請客戶到公司面談,或者等待客戶自己上門咨詢,并且大概九成的家居企業(yè)都是通過電話營銷來吸引客戶。然而目前電話營銷監(jiān)管嚴(yán)格,營銷方式也比較老套,效果越來越不理想。面對互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口,很多家居老板轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,但是團(tuán)隊沒有專業(yè)推廣人員,培養(yǎng)銷售人員成本又較為高昂,還要遭受銷售崗位頻繁換人的困境。家居行業(yè)相比其他行業(yè)起步難,客戶需求量低,如果沒有品牌度和名氣,客戶認(rèn)知度也低,加上同行之間激烈的競爭,簽單率自然低。因此做好網(wǎng)頁客服接待客戶,是實現(xiàn)家居行業(yè)獲客非常重要且不容忽視的環(huán)節(jié),流量至上的時代,網(wǎng)站客服能承接更多意向客戶,是相對穩(wěn)定的客戶來源渠道。



但是近兩年,受疫情的沖擊,家居行業(yè)頻頻遭受難題,首當(dāng)其中的是門店成交率極低,賣場客流量嚴(yán)重枯竭,甚至一整天都無人咨詢;而線上渠道流量雖然相較穩(wěn)定,但大環(huán)境下獲客成本日益高漲。針對這些問題,不少家居企業(yè)正在積極尋找破局之法,在這其中,官網(wǎng)作為企業(yè)線上渠道投入的大頭,如果我們將此作為突破入口,是否就能暫時緩解企業(yè)渠道成本高的難題呢?合力億捷針對此問題,立足家裝行業(yè)官網(wǎng)獲客難題,提供一整套解決方案,幫助家裝企業(yè)在減少成本投入的同時,不再錯過任何一個商機(jī)線索。


I 家裝企業(yè)官網(wǎng)獲客痛點


想要優(yōu)化官網(wǎng)獲客渠道,就一定要了解需要解決的關(guān)鍵點在哪里。目前大多數(shù)家居行業(yè)面臨著以下問題:


1. 網(wǎng)頁在線客服作為方便與客戶對話的即時通訊入口,其弊端之一就是無法主動邀請客戶對話,客服只能被動等咨詢,導(dǎo)致流失潛在客戶。


2. 其次,咨詢、獲客、銷售跟進(jìn)等環(huán)節(jié)流程復(fù)雜,如果客服人員能力參差不齊,回答不及時,就會造成客戶不滿意,從而流失商機(jī)。


3. 節(jié)假日、夜間無人接待咨詢,家居行業(yè)咨詢高峰期正好是大家都在休息的時候,比如晚上7至10點,然而這段時間客服恰巧也不在線,白白錯失了不少潛在意向客戶。


4. 訪客高峰時段,客戶問題又多又雜,如果得不到專業(yè)回答客戶不會買賬,客服壓力聚增,無法實現(xiàn)高效服務(wù)。


5. 運營策略制定時總是差各種數(shù)據(jù),收集客戶反饋也無從下手,無法制定更好的獲客策略。


I 行業(yè)解決方案


針對以上痛點,合力億捷專門為家裝行業(yè)提出解決方案,幫助企業(yè)有效解決問題,同時實現(xiàn)主動獲客:


1. 主動營銷服務(wù)


合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)提供主動彈窗功能、消息預(yù)知和用戶識別的功能。主動彈窗讓客戶一眼就注意到聊天窗口,激發(fā)咨詢的興趣,不再被動等待提問;通過合力億捷的用戶識別功能,可以把客戶的主要信息登記在系統(tǒng)內(nèi),并做好標(biāo)簽,為之后的客戶分類、精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。另外消息預(yù)知能夠幫助客服人員提前準(zhǔn)備回復(fù),提高工作效率的,減少客戶等待時間。


2. AI智能輔助


針對高峰訪問時段遇到的難題,通過合力億捷提供的AI智能輔助就能有效解決。例如常見問題指南、機(jī)器自動應(yīng)答、坐席端輔助決策,提升客服人員回復(fù)速度,精準(zhǔn)且專業(yè)地回復(fù)每一個問題??头藛T不在線時,AI機(jī)器人優(yōu)先回答問題,特殊問題推送表單引導(dǎo)客戶留資,實現(xiàn)7x24h自助服務(wù),不遺漏商機(jī)。


3. 數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控


企業(yè)管理者運用智能質(zhì)檢和坐席監(jiān)控功能,實時監(jiān)控客服會話量和坐席狀態(tài),提升質(zhì)檢的覆蓋率,降低人工成本,高效把控團(tuán)隊工作效率。多維度報表還能了解客戶關(guān)注點,把握營銷機(jī)會,精準(zhǔn)服務(wù)客戶,提高客戶滿意度。