呼叫中心坐席流動(dòng)率一直是個(gè)很受企業(yè)關(guān)注的話(huà)題，呼叫中心坐席流動(dòng)率高為企業(yè)帶來(lái)了很大的成本，怎么來(lái)降低坐席人員流動(dòng)率，降低企業(yè)成本。
呼叫中心降低坐席流動(dòng)率的方法：
1、呼叫中心不應(yīng)光靠感覺(jué)去進(jìn)行招聘，應(yīng)根據(jù)職位要求來(lái)進(jìn)行篩選，測(cè)試技能、態(tài)度和行為。公司須向應(yīng)聘者展示真實(shí)的工作環(huán)境，為坐席提供一定的靈活性，是提高坐席工作積極性，減低流動(dòng)率最廉價(jià)的方法。
2、呼叫中心可以嘗試將坐席劃分成團(tuán)隊(duì)，改善日久生厭的工作氛圍，大部分的呼叫中心坐席都必須花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。每天重復(fù)同樣的工作后，坐席會(huì)日久生厭。如果公司對(duì)這一現(xiàn)象處理不當(dāng)，那么呼叫中心就會(huì)變成一個(gè)怨聲載道的環(huán)境。公司應(yīng)創(chuàng)建和諧輕松的氛圍，并不定期地舉辦一些特別活動(dòng)。通過(guò)賦予員工更多職責(zé)來(lái)讓工作更具成就感。
3、在呼叫中心里，大部分坐席都只是將工作視為一個(gè)飯碗。根據(jù)某機(jī)構(gòu)的一份調(diào)查顯示，員工離職的首要原因是他們看不到明確的職業(yè)發(fā)展方向，公司應(yīng)采用一套員工所希望的系統(tǒng)，來(lái)讓他們選擇自己的職業(yè)發(fā)展方向。鼓勵(lì)坐席向那些達(dá)成職業(yè)目標(biāo)的同事學(xué)習(xí)。
4、讓呼叫中心坐席人員體驗(yàn)到自我價(jià)值，給予坐席人員一定的重視，讓他們感覺(jué)到自己所做的事對(duì)公司來(lái)說(shuō)是重要的。如果沒(méi)有人注意你在做什么，那么就很難說(shuō)明這份工作的重要性。每天上班前在每名坐席代表的電腦屏幕上顯示一份昨日的績(jī)效報(bào)告，讓坐席有所參考，知道哪些地方需要改進(jìn)，同時(shí)也表明主管人員在密切留意他們的工作表現(xiàn)。
呼叫中心降低流動(dòng)率的措施：
為了降低呼叫中心的流動(dòng)率，公司可以考慮以下措施：
1、提供良好的工作環(huán)境和福利：提供舒適的工作環(huán)境、合理的工作時(shí)間和競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，可以增加員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度，從而減少流動(dòng)率。
2、有效的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃：為員工提供全面的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，使其能夠提升自己的能力并有機(jī)會(huì)晉升，從而增加員工的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力。
3、加強(qiáng)員工溝通和參與：定期組織員工溝通會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)，傾聽(tīng)員工的建議和意見(jiàn)，讓員工感到自己的聲音被重視和聽(tīng)到，增加員工的參與感和歸屬感。
4、建立激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置合理的績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)制度，根據(jù)員工的表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)員工繼續(xù)努力工作。
