隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力不斷增大，對(duì)于企業(yè)而言，想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，就必須要提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就能有效的幫助企業(yè)提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。
I 網(wǎng)站客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
1、提高工作效率，提升線上客戶數(shù)量
傳統(tǒng)的客服基本上是固定的坐班時(shí)間，在下班之后無法及時(shí)回答客戶提出的問題，導(dǎo)致客戶的問題得不到第一時(shí)間的解決，體驗(yàn)感差。而使用在線客服系統(tǒng)之后，能夠24小時(shí)不間斷的為企業(yè)提供服務(wù)，線上就能解決用戶的問題，能夠在提升效率的同時(shí)提高用戶滿意度，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升企業(yè)用戶數(shù)量。
2、增加企業(yè)線上業(yè)務(wù)成交量
傳統(tǒng)的人工客服長(zhǎng)時(shí)間對(duì)單一問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，容易產(chǎn)生倦怠情緒，服務(wù)熱情不高，進(jìn)而降低服務(wù)態(tài)度，而在線客服系統(tǒng)就能夠始終保持熱情的態(tài)度，提升用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的成交率。
3、為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值
在線客服系統(tǒng)在提升線上業(yè)務(wù)成交量的同時(shí)，幫助客戶擁有更好的體驗(yàn)，除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠?qū)蛻舻臋n案以及成交量等聊天信息進(jìn)行保存，這也是為什么絕大部分企業(yè)都會(huì)使用到在線客服系統(tǒng)的原因。
I 合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、主流渠道接入
合力億捷客服系統(tǒng)可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日頭條、抖音等主流推廣平臺(tái)，連接網(wǎng)頁(yè)各渠道，快速提供線上即時(shí)服務(wù)，將多個(gè)渠道進(jìn)行統(tǒng)一的管理，通過一個(gè)系統(tǒng)來解決多渠道的客戶訪問。并且通過智能客服系統(tǒng)還能夠?qū)⑽淖?、語(yǔ)音、視頻等多種信息方式進(jìn)行隨意的發(fā)送，這樣就能夠使訪客與企業(yè)之間有了更多的溝通方式。
2、主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)
合力億捷網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以向正在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)起會(huì)話邀請(qǐng)，抓住潛在客戶，預(yù)先讀取訪客正在輸入的信息，客戶需求提前掌握。能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶到訪信息，保留用戶的到訪記錄以及聊天內(nèi)容，對(duì)二次到訪企業(yè)網(wǎng)站的用戶，可根據(jù)之前的聊天內(nèi)容分析用戶的喜好并向其推薦感興趣的話題，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
3、AI智能輔助
合力億捷智能客服機(jī)器人能夠?qū)蛻暨M(jìn)行精準(zhǔn)畫像和準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析理解，快速理解客戶意圖，主動(dòng)營(yíng)銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通。對(duì)于常見問題進(jìn)行智能話術(shù)推薦，提高在線客服的應(yīng)答效率。7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)，能夠全天候輔助人工坐席接待，當(dāng)在線客服不在線時(shí)可以自動(dòng)接管應(yīng)答，可以結(jié)合標(biāo)簽體系構(gòu)建客戶畫像，實(shí)現(xiàn)客戶分層以及精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升業(yè)務(wù)的成交率。
4、數(shù)據(jù)報(bào)告和監(jiān)控
合力億捷在線客服系統(tǒng)可設(shè)置管理員對(duì)會(huì)話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計(jì)等即時(shí)指標(biāo)，配合客服APP，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握坐席情況。并且可根據(jù)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、關(guān)鍵字等質(zhì)檢項(xiàng)自動(dòng)為坐席服務(wù)水平打分，并支持質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)檢校準(zhǔn)，提升客服質(zhì)量。而且能夠自定義分析報(bào)表，提供查看坐席工作量、滿意度、會(huì)話標(biāo)簽、訪客來源以及搜索相關(guān)關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)分析，幫助管理者進(jìn)行員工管理與決策。
