很多人都以為，電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)無(wú)非就是接聽(tīng)電話(huà)而已。這樣的認(rèn)識(shí)是非常片面的。如今電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)除了可以更好的接聽(tīng)電話(huà)之外，還有其他的一些功能，能夠提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。下面我們不妨一起來(lái)了解一下。
電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能？
1、交互式語(yǔ)音響應(yīng)（即IVR）
交互式語(yǔ)音應(yīng)答是一種能夠讓客戶(hù)與系統(tǒng)進(jìn)行通信的最新技術(shù)。借助提供的菜單選項(xiàng)可以在AI支持的條件下，縮短解決一些基本問(wèn)題所需的時(shí)間。還可以用交互式應(yīng)答來(lái)幫助客戶(hù)與合適的坐席人員取得聯(lián)系。IVR有助于企業(yè)為客戶(hù)提供一致、高效的服務(wù)體驗(yàn)，這是電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)里面的一個(gè)非常關(guān)鍵的功能。
2、自動(dòng)呼叫分配（ACD）
通過(guò)電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)能夠從各種不同的路由方案中完成選擇，并按照自己選擇的路由方案，將來(lái)電自動(dòng)接入到合適的呼叫中心坐席人員，此功能有助于企業(yè)通過(guò)自動(dòng)呼叫分配讓坐席人員的工作效率得到明顯提升。
3、拒接匿名來(lái)電
在電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)里面，我們還可以設(shè)置阻止匿名號(hào)碼的接聽(tīng)。您還可以設(shè)置設(shè)定的號(hào)碼列表，自動(dòng)阻止已經(jīng)明確拒絕的通話(huà)。處理電話(huà)比使用建立在文本的媒體處理支持的成本高得多，如此一來(lái)就可以讓坐席人員不會(huì)在沒(méi)有意義的客戶(hù)電話(huà)和惡作劇等方面浪費(fèi)時(shí)間。
4、智能語(yǔ)音客服
并不是全部的小型企業(yè)都需要交互式語(yǔ)音應(yīng)答這樣的解決方案，通過(guò)智能語(yǔ)音客服功能就可以將客戶(hù)引導(dǎo)到正確的地方。智能語(yǔ)音客服可以借助自動(dòng)信息以及撥號(hào)號(hào)碼將來(lái)電客戶(hù)分配到分機(jī)，這個(gè)時(shí)候，路由呼叫就要比僅使用ACD方案效果更好。它一般是簡(jiǎn)單的自動(dòng)信息，以問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，以提示列表結(jié)束，借助選擇給出的號(hào)碼(例如“查號(hào)請(qǐng)按0”)從而轉(zhuǎn)入到正確的線(xiàn)路上。為了防止客戶(hù)被遺忘，中小型企業(yè)也可以使用它來(lái)提供回電服務(wù)，這也是保證所有的呼叫者最后都可以找到合適的坐席人員的一個(gè)最簡(jiǎn)單有效的方法。
