I 私域服務(wù)困境
越來(lái)越多的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做私域流量,但是私域運(yùn)營(yíng)并不是一件很容易的事,它有著無(wú)法避免的難點(diǎn)。私域運(yùn)營(yíng)的核心是對(duì)流量的管理和互動(dòng),需要做大量且較為繁瑣的內(nèi)容,與用戶保持高頻率的互動(dòng)和維系。這意味著私域運(yùn)營(yíng)需要大量的內(nèi)容輸出,如果沒(méi)有持續(xù)輸出,就無(wú)法做到持續(xù)引流,用戶的粘性會(huì)變差。其次,私域運(yùn)營(yíng)對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō),要求具備一定的技能去進(jìn)行系統(tǒng)化的管理和運(yùn)營(yíng),甚至在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要不斷摸索運(yùn)營(yíng)體系,這對(duì)人員本身的能力來(lái)說(shuō)有著比較高的要求。
此外,企業(yè)不會(huì)只運(yùn)營(yíng)和維護(hù)一個(gè)平臺(tái),否則吸引到的用戶數(shù)量有限,也不利于品牌的傳播。隨著經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的多元化、客戶交易的分散化,企業(yè)為了更好地強(qiáng)化終端運(yùn)營(yíng)的客戶服務(wù)能力,通常會(huì)配備多個(gè)客服渠道,以此更好的服務(wù)客戶需求。然而多個(gè)客服系統(tǒng)切換、以及差異化的操作等,讓客服人員接待用戶的效率低下、響應(yīng)速度慢,這成為了嚴(yán)重影響客戶體驗(yàn)的重要因素。并且隨著微信群的介入,更是加劇了客服服務(wù)的混亂,給私域運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
I 解決方案——企業(yè)微信客服助手
基于此,合力億捷針對(duì)私域服務(wù)運(yùn)營(yíng),重磅推出了企業(yè)微信客服助手,助力企業(yè)更高效的完成私域服務(wù)與管理。
1.統(tǒng)一平臺(tái)管理
企微客服助手最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠統(tǒng)一平臺(tái)。利用企微客服助手,微信群就可以像在線客服一樣,通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行咨詢接待。這樣一來(lái),不僅解決了微信容易封號(hào)、管理不方便等運(yùn)營(yíng)難題,并且可以將這部分的客戶納入企業(yè)的流量池,避免因?yàn)閱T工離職帶走流量的情況。除此之外,針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景、渠道入口,都可通過(guò)企微客服助手,實(shí)時(shí)同步到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理與回復(fù),真正做到統(tǒng)一管理。
2.數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng),支持量化管理
企微客服助手能夠自定義分配技能組,快速開(kāi)展客戶溝通,及時(shí)有效的解決客戶的問(wèn)題。同時(shí)也支持全面服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),做到數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。管理方面有在線報(bào)表、工單等多報(bào)表類型,實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)坐席工作量,管理員可以檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)量。另外具備用戶來(lái)源、搜索詞、著落頁(yè)、標(biāo)簽等統(tǒng)計(jì)功能,支持自定義表頭,一鍵導(dǎo)出,方便運(yùn)營(yíng)和管理協(xié)同。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
企微客服助手7x24的售后服務(wù),全面提升企業(yè)服務(wù)能力與客戶體驗(yàn),很大程度上為企業(yè)節(jié)省了人力成本。