企業(yè)選擇做私域運(yùn)營(yíng)，我們前面已經(jīng)講述過(guò)其核心在于SOP運(yùn)營(yíng)，也剖析過(guò)不同場(chǎng)景下的新客培育、沉默激活、增購(gòu)/復(fù)購(gòu)等SOP的運(yùn)用。這些動(dòng)作都是由企業(yè)方的主動(dòng)觸達(dá)實(shí)現(xiàn)客戶培育，但一旦客戶產(chǎn)生正向的回應(yīng)后，銷(xiāo)售又應(yīng)當(dāng)如何去跟進(jìn)轉(zhuǎn)化呢？
私域運(yùn)營(yíng)有什么可輔助支撐的工具呢？今天，我們基于合力億捷推出的全場(chǎng)景私域運(yùn)營(yíng)SCRM，來(lái)為您重點(diǎn)講述在私域運(yùn)營(yíng)里，企業(yè)如何從被動(dòng)接收到主動(dòng)跟進(jìn)，SOP觸達(dá)與銷(xiāo)售跟單如何協(xié)同作戰(zhàn)，才能實(shí)現(xiàn)更高效的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
I SOP觸達(dá)，獲取客戶正向反饋推進(jìn)成交
1.定位客戶，制定SOP任務(wù)
企業(yè)銷(xiāo)售通過(guò)對(duì)客戶溝通進(jìn)度、需求場(chǎng)景將客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，對(duì)需要觸達(dá)的客戶群體制定對(duì)應(yīng)的SOP任務(wù)以及推送時(shí)間。同時(shí)企業(yè)管理員會(huì)給執(zhí)行客服直接下發(fā)任務(wù)，客服人員可在企微側(cè)邊欄接收到待完成的SOP任務(wù)，客服也可自行修改，只需要點(diǎn)擊發(fā)送即可一鍵發(fā)送推送內(nèi)容。
2.數(shù)據(jù)雷達(dá)，記錄客戶瀏覽行為
這一步主要是對(duì)客戶行為進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄與監(jiān)控，同時(shí)也是對(duì)企業(yè)所推送的SOP任務(wù)進(jìn)行是否有效的判定。一旦客戶產(chǎn)生正向反饋，會(huì)及時(shí)提醒銷(xiāo)售主動(dòng)跟進(jìn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化與成交。
3.對(duì)接企業(yè)CRM，完善客戶畫(huà)像展現(xiàn)客戶信息
合力億捷全場(chǎng)景私域運(yùn)營(yíng)SCRM支持對(duì)接企業(yè)自有crm、以及其他第三方訂單系統(tǒng)，在企業(yè)微信側(cè)邊欄能夠精準(zhǔn)展現(xiàn)客戶信息，通過(guò)客服跟進(jìn)不斷更新客戶標(biāo)簽、完善客戶畫(huà)像，便于銷(xiāo)售有效跟進(jìn)客戶需求。
4.企業(yè)話術(shù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)快捷回復(fù)與個(gè)性化觸達(dá)
合力私域運(yùn)營(yíng)scrm結(jié)合企微側(cè)邊欄，同樣支持配置文本、圖片、小視頻等素材，在與客戶溝通場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)一鍵式快捷回復(fù)，與個(gè)性化觸達(dá)。
I 銷(xiāo)售管理——銷(xiāo)售跟單場(chǎng)景
1.數(shù)據(jù)管理——以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理決策，提升效能
合力億捷私域運(yùn)營(yíng)scrm從SOP任務(wù)、銷(xiāo)售跟進(jìn)到轉(zhuǎn)化支持清晰的全流程記錄；同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)看板，精細(xì)分析商機(jī)各個(gè)階段的轉(zhuǎn)化情況；另外對(duì)銷(xiāo)售工作內(nèi)容以及跟進(jìn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地掌握銷(xiāo)售工作狀態(tài)，了解工作進(jìn)度，便于及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售流程。
2.風(fēng)控管理——企業(yè)客戶資源保護(hù)，避免流失風(fēng)險(xiǎn)
(1) 客戶關(guān)鍵信息自動(dòng)隱藏：對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售無(wú)需獲取客戶真實(shí)號(hào)碼，通過(guò)合力小精靈即可一鍵完成企微好友添加。
(2) 溝通、跟進(jìn)過(guò)程全透明：合力私域運(yùn)營(yíng)SCRM支持客戶記錄全程存檔，銷(xiāo)售與客戶之間的溝通記錄，完全可查、可聽(tīng)、可追溯，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售工作的有效把控。
(3) 對(duì)客戶資源提供有效的安全保障：銷(xiāo)售離職一鍵繼承客戶，企業(yè)管理者可“一鍵轉(zhuǎn)移”離職員工的客戶、客戶群，分配給接替者，有效避免企業(yè)客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)客戶主動(dòng)跟進(jìn)場(chǎng)景，合力億捷全場(chǎng)景私域運(yùn)營(yíng)SCRM從提高SOP觸達(dá)效率、與有效管控銷(xiāo)售工作情況，使SOP與銷(xiāo)售跟單實(shí)現(xiàn)協(xié)同作戰(zhàn)，在提升企業(yè)用戶轉(zhuǎn)化的同時(shí)，有效保障客戶數(shù)據(jù)的安全。
