對于企業(yè)來說,單純的從公域流量池獲取客戶的成本太高,想要降本增效,必須提高留存客戶的增購/復(fù)購,這同樣也是更加效益化的選擇。通過對私域客戶的培育與運營,是如今提升客戶增購/復(fù)購最有效的辦法之一。對此合力億捷推出了全場景私域SCRM產(chǎn)品,通過增購/復(fù)購SOP,對私域客戶進行培育,提升老客戶的再次成交與轉(zhuǎn)化。



I 運營增購/復(fù)購SOP的關(guān)鍵點


對于企業(yè)來說,什么樣的客戶,在什么樣的時間節(jié)點,需要什么樣的產(chǎn)品推薦,才能更好的實現(xiàn)客戶增購/復(fù)購的意愿。因此從企業(yè)運營者的角度來說,最核心的價值體現(xiàn)在企業(yè)對產(chǎn)品推薦時機的把控。


I 把握產(chǎn)品生命周期,進行增購/復(fù)購SOP的私域運營


1.數(shù)據(jù)打通,全面獲取客戶購買信息


合力企微SCRM通過與企業(yè)自有CRM等系統(tǒng)打通,同時支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺的對接,抓取客戶歷史訂單信息,獲取客戶購買產(chǎn)品的時間、類型、次數(shù)、數(shù)量及金額等信息,為企業(yè)篩選出復(fù)購/增購的客戶。


2.基于產(chǎn)品生命周期,制定復(fù)購/增購SOP計劃


其次根據(jù)客戶類型、以及需求產(chǎn)品生命周期等條件,企業(yè)需要制定相應(yīng)的復(fù)購/增購的時機——比如產(chǎn)品到期,換季、新品上市、活動促銷等;當已購客戶進入該時機范圍,會自動觸發(fā)增購/復(fù)購SOP條件。


3.篩選客戶,進行增購/復(fù)購SOP觸達


銷售在與已購客戶進行溝通之后,可根據(jù)跟進的結(jié)果更改客戶狀態(tài),例如可持續(xù)跟進、無需求等,為企業(yè)后續(xù)SOP觸達創(chuàng)建篩選條件。在制定了對應(yīng)SOP計劃之后,銷售能夠及時通過對應(yīng)標簽與狀態(tài)將觸達客戶篩選出來,進行增購/復(fù)購SOP觸達。


在打造了自有私域流量池之后,獲取新客成本太高,為了更快的實現(xiàn)降本增效,實現(xiàn)已購客戶的增購/復(fù)購需求,才是提升企業(yè)效益的重點之一。合力億捷全場景SCRM通過打通企業(yè)自有CRM,對接第三方訂單系統(tǒng),即時獲取客戶訂單信息;結(jié)合一套完善的SOP觸達計劃,優(yōu)化觸達流程,銷售可直接一鍵全員觸達,提升企業(yè)SOP效率。