隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計算的快速發(fā)展，依賴云計算的呼叫中心解決方案，被產業(yè)界越來越多的人所接受。這種方案優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投資相對較少，維護成本較低，并且有較高的可擴展性。同時，這種方案可以即時引入最新的呼叫中心技術。
一、傳統(tǒng)呼叫中心
傳統(tǒng)呼叫中心是一個相對復雜的系統(tǒng)，它依賴于許多不同的設備組件，包括IPPBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件服務器、聊天服務器，以及額外可能需要的其它服務器系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)或語音分析系統(tǒng)等。所以企業(yè)的維護成本很高。而在基于云計算的方案中，第三方組織負責維護其核心呼叫中心系統(tǒng)，并承擔了相關的能源成本，包括服務器機房照明和散熱的費用。這可以讓企業(yè)更加專注于自身的業(yè)務。
二、云計算或SaaS解決方案
云計算是通過網(wǎng)絡提供計算資源和服務，可以有效減少能源消耗和碳排放。使用云計算可以將呼叫中心的服務器和基礎設施集中在數(shù)據(jù)中心中，減少對著地點的能源消耗。同時，云計算提供按需擴展和收縮的能力，可以根據(jù)實際需求調整呼叫中心的規(guī)模，避免資源的浪費。
SaaS（軟件即服務）解決方案是一種基于云計算模式的軟件交付模式。通過使用SaaS解決方案，呼叫中心可以使用經(jīng)過優(yōu)化的軟件應用程序，而無需自己購買、部署和維護軟件。這樣可以減少對硬件和能源的需求，降低碳排放。
現(xiàn)在，大部分基于SaaS和云計算的呼叫中心解決方案，是一個“統(tǒng)一”的軟件套件，所有的應用都集成到了一個基于IP的平臺里。因此，傳統(tǒng)基于TDM的呼叫中心的幾件設備，將被整合成一個單一的IP服務器，并放到一個數(shù)據(jù)中心中。這個數(shù)據(jù)中心就可以通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡提供所有的應用服務。
相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，這意味著潛在的故障點將大大減少?？梢赃@樣講，今天，基于SaaS和云計算的“統(tǒng)一”呼叫中心解決方案，實際上提供了更好的、更可靠的、更高性價比的系統(tǒng)。
企業(yè)的呼叫中心的硬件及其它相關基礎設施都外包給了第三方，這也只意味著能源消耗從一個實體轉移到另一實體。你還必須給數(shù)據(jù)中心中的服務器供電，所以云計算呼叫中心對于環(huán)境保護沒有任何意義。云計算呼叫中心解決方案經(jīng)過特殊設計，能源利用率比傳統(tǒng)高出很多，大部分云計算呼叫中心供應商都提供一站式的呼叫中心解決方案服務。
三、可以采取以下措施進一步構建綠色呼叫中心
1、使用能源高效的硬件設備，如節(jié)能服務器和低功耗計算機。
2、優(yōu)化呼叫中心的布局和設計，使得空調和照明系統(tǒng)的能源消耗最小化。
3、促進遠程辦公和靈活的工作安排，減少員工的通勤和辦公用電。
4、在呼叫中心內部實施綠色能源方案，如使用太陽能或風能發(fā)電。
通過采用云計算和SaaS解決方案，并結合其他綠色措施，可以有效地構建一個綠色和可持續(xù)發(fā)展的呼叫中心。
