隨著私域概念的火熱，市面上出現(xiàn)了越來越多的私域運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品廠商，其中大多數(shù)的SOP運(yùn)營(yíng)都是基于客戶標(biāo)簽的基礎(chǔ)上進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的。但是企業(yè)做SOP運(yùn)營(yíng)，到底是基于客戶畫像還是標(biāo)簽?zāi)兀靠蛻魳?biāo)簽是否能夠安全滿足不同SOP運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的需求也是有待商榷的。
I 用標(biāo)簽做SOP運(yùn)營(yíng)的缺點(diǎn)在哪兒？
首先客戶標(biāo)簽的性質(zhì)是長(zhǎng)期的、靜態(tài)的、手動(dòng)完成的，不足以以靈活的體現(xiàn)和跟蹤客戶的實(shí)際變化。如果跟蹤客戶產(chǎn)生了購(gòu)買的動(dòng)作，靠手動(dòng)去更改標(biāo)簽，其中會(huì)添加許多操作步驟，而且有時(shí)候根本操作不過來。
I SOP運(yùn)營(yíng)的前提應(yīng)是客戶畫像
為什么SOP運(yùn)營(yíng)不能單純依靠客戶標(biāo)簽進(jìn)行私域培育孵化呢？最關(guān)鍵、也是最核心的一個(gè)問題在于：SOP運(yùn)營(yíng)在客戶培育過程中，其客戶標(biāo)簽與所處客戶旅程是不斷變化的。一旦客戶產(chǎn)生了正向反饋，SOP將自動(dòng)把客戶推送至銷售，進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)，促成轉(zhuǎn)化與成交。而標(biāo)簽在SOP運(yùn)營(yíng)過程中，無法及時(shí)更新客戶標(biāo)簽，導(dǎo)致如果要推送內(nèi)容，則要把發(fā)送過的客戶移出標(biāo)簽，只給新人發(fā)送，否則會(huì)造成反復(fù)的干擾性觸達(dá)，引起客戶反感，錯(cuò)失成交商機(jī)。
I 基于客戶畫像進(jìn)行SOP運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)
1、客戶畫像清晰，全面展現(xiàn)客戶所處階段
客戶畫像能夠利于企業(yè)清晰展現(xiàn)客戶所處階段，便于客戶分層與篩選，根據(jù)對(duì)客戶需求的把控，通過SOP能夠更好的實(shí)現(xiàn)私域孵化與成交轉(zhuǎn)化。
2、實(shí)時(shí)客戶行為監(jiān)測(cè)，制定“自動(dòng)觸發(fā)”機(jī)制
一旦捕捉到客戶產(chǎn)生正向反饋，立即觸發(fā)sop自動(dòng)觸發(fā)機(jī)制，轉(zhuǎn)入銷售跟進(jìn)，避免重復(fù)干擾的推送消息導(dǎo)致客戶反感。
I 如何構(gòu)建完整畫像，進(jìn)行SOP運(yùn)營(yíng)
1、動(dòng)態(tài)活碼，公域信息抓取
企業(yè)通過設(shè)置超級(jí)動(dòng)態(tài)活碼，直接獲取公域客戶的推廣來源、搜索關(guān)鍵詞、瀏覽行為等全量數(shù)據(jù)，完整保留客戶行為數(shù)據(jù)，便于持續(xù)完善客戶畫像。
2、客戶表單自助填寫信息抓取
這一功能適用于線上推廣、線下展會(huì)等客戶自助表單填寫場(chǎng)景。首先客戶掃描企微活碼，添加成功后自動(dòng)推送表單填寫鏈接；客戶填寫表單后，信息與客戶ID自動(dòng)綁定，進(jìn)一步構(gòu)建完整的客戶畫像。
3、私域&crm客戶一鍵關(guān)聯(lián)
是指通過RPA的方式將CRM存量客戶與企微添加的客戶自動(dòng)關(guān)聯(lián)，合力企微私域管家聯(lián)合合力小精靈能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的一鍵關(guān)聯(lián)。將CRM系統(tǒng)的客戶信息補(bǔ)充到客戶畫像中。
4、支持第三方平臺(tái)訂單信息抓取
合力私域管家支持淘寶、京東、微盟、有贊、小鵝通等第三方電商平臺(tái)的對(duì)接，抓取客戶歷史訂單信息，包括購(gòu)買產(chǎn)品、數(shù)量、金額等信息，把獲取的訂單信息補(bǔ)充到客戶畫像，精細(xì)化后續(xù)SOP運(yùn)營(yíng)。
結(jié)合以上，企業(yè)想要做SOP運(yùn)營(yíng)，前提應(yīng)該基于完善的客戶畫像。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的有效跟蹤與實(shí)時(shí)抓取，結(jié)合合力企微私域管家與合力小精靈的一鍵關(guān)聯(lián)，持續(xù)完善完整的客戶畫像數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的SOP運(yùn)營(yíng)。
