呼叫中心在早期主要是以大型呼叫中心為主，應(yīng)用范圍集中在電信運(yùn)營商、銀行、金融、證券等大型企業(yè)。而現(xiàn)在很多中小型企業(yè)對呼叫中心的需求不斷上升，不僅在一定程度上促進(jìn)云呼叫中心模式的發(fā)展，也讓國內(nèi)呼叫中心企業(yè)遍地開花。那這么多呼叫中心系統(tǒng)提供商，應(yīng)該如何選擇？
我們認(rèn)為好用的呼叫中心系統(tǒng)可以從功能和優(yōu)勢這兩點(diǎn)去分析服務(wù)商，具體體現(xiàn)在系統(tǒng)穩(wěn)定性、部署方式、系統(tǒng)功能、售后服務(wù)、技術(shù)實(shí)力等方面上。
I 系統(tǒng)穩(wěn)定性&部署方式
首先我們說一下系統(tǒng)穩(wěn)定性。一般來說企業(yè)對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統(tǒng)出現(xiàn)閃退、卡頓或者死機(jī)的情況。而一套穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，就需要制定完美的部署方案，不僅系統(tǒng)本身的架構(gòu)要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、災(zāi)備還原的能力，并且在此基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。現(xiàn)在的新型智能云客服呼叫系統(tǒng)為了解決多數(shù)企業(yè)的性能需求，一些主流服務(wù)商在系統(tǒng)搭建上也是按照大型企業(yè)的性能需求來實(shí)現(xiàn)，穩(wěn)定性也是十分強(qiáng)大的。其中合力億捷與三大運(yùn)營商緊密合作，來為客戶提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)。
I 系統(tǒng)功能
目前的呼叫中心系統(tǒng)具備的功能有外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報(bào)表、監(jiān)控等功能，新型智能云客服呼叫中心除了整合這些功能之外，還通過人工+智能的服務(wù)模式去幫助企業(yè)提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。其中比較核心的功能例如智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航等，都能夠有效提高企業(yè)工作效率。
I 服務(wù)商資質(zhì)水平
除了系統(tǒng)性能功能是否滿足企業(yè)需要、是否支持二次開發(fā)、后續(xù)優(yōu)化更新等售后服務(wù)是否能夠滿足，也是企業(yè)需要統(tǒng)一考察的，而這些都與服務(wù)商的資質(zhì)水平有關(guān)。
總體來說，呼叫中心的優(yōu)勢主要有成本低廉、組建靈活、開通快速、系統(tǒng)穩(wěn)定、功能強(qiáng)大等，而隨著信息技術(shù)不斷在進(jìn)步，呼叫中心向智能化、個(gè)人化、多媒體化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化發(fā)展，我們在選擇呼叫中心時(shí)可以考察的點(diǎn)也更豐富多元。市面上眾多的服務(wù)商中，合力億捷算是其中的佼佼者，它作為呼叫中心行業(yè)的老牌廠商，中國聯(lián)通的合作伙伴之一，兼具了上面提到的這些優(yōu)勢，不用擔(dān)心系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，并且依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，智能客服能力也很不錯。
