為了更好地為顧客提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)降低運營成本，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)從傳統(tǒng)的人工客服，變成使用集成多樣化功能的云呼叫中心。 那么，企業(yè)為什么會放棄過去那種人工的呼叫中心轉(zhuǎn)而投入云呼叫中心呢？ 其實，云呼叫中心除了可以滿足傳統(tǒng)的人工呼叫中心不能滿足的一些現(xiàn)代企業(yè)復雜的客服需求之外，其自身所具備的特點也是讓更多企業(yè)轉(zhuǎn)而選擇它的原因。
一、傳統(tǒng)呼叫中心無法解決的痛點越來越多
1、自建傳統(tǒng)呼叫中心的話，企業(yè)需要引進系統(tǒng)就需要花一大筆錢用于購買服務(wù)器、支付電話費，導致企業(yè)的經(jīng)營費用過高，給運營帶來了不少困難。
2、很難招到客服人員，后期人員的培訓費用高，并且在面對復雜且眾多的業(yè)務(wù)咨詢和工作壓力時，客服人員的流失率是非常高的。
3、大量的數(shù)據(jù)顯示人工坐席的通話效率低下，導致顧客的轉(zhuǎn)化率不高，有效的通話不多，這就在不經(jīng)意之間導致企業(yè)失去了很多潛在客戶，而且還會對企業(yè)的聲譽造成影響。
4、人工客服席位在接到客戶電話時，可能會因為自己的情緒不好、話術(shù)不專業(yè)等多方面的原因，給客戶造成極其不好的體驗，而這一通話的過程以及狀態(tài)、質(zhì)量因為沒有進行有效的監(jiān)管，所以給企業(yè)管理人員的管理帶來了麻煩。
二、云呼叫中心的特點有哪些？
在科技持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，云呼叫中心借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能，能夠幫助企業(yè)降低運營成本、提供工作效率，并且給客戶帶來更好的體驗感。
1、企業(yè)不需要自己去購買硬件設(shè)備，云呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在云上搭建完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。
2、云呼叫中心系統(tǒng)沒有復雜的網(wǎng)絡(luò)拓撲，快速部署、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和商業(yè)現(xiàn)狀。
3、可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由提供商完成所有的軟/硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提高企業(yè)的抗風險能力。
4、云呼叫中心功能非常多，不但可以來電彈屏還可以對客戶的信息進行管理。
