就題目這個(gè)問(wèn)題，除去管理層面的的問(wèn)題，更多的是如何落地管控方案，借助有效的客戶管理工具將銷售跟進(jìn)控制在合理范圍內(nèi)，合力億捷將CRM與“電話&微信”雙劍合璧方案結(jié)合，管理客戶資料的同時(shí)幫助銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶，提高跟進(jìn)效率，有效管控銷售團(tuán)隊(duì)的客戶跟進(jìn)狀態(tài)。
客戶跟進(jìn)管控痛點(diǎn)一方面是銷售行為的管控，跟進(jìn)不及時(shí)或者銷售飛單容易造成客戶流失；另一方面作為管理層來(lái)說(shuō)，無(wú)法把控銷售的客戶跟進(jìn)情況，容易讓管理者失去對(duì)于業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的判斷，從而為公司業(yè)績(jī)的下滑，造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。
I 合力億捷“電話&微信”雙劍合璧解決方案
1、銷售漏斗監(jiān)管客戶跟進(jìn)狀態(tài)
將企業(yè)微信與合力億捷云客服系統(tǒng)對(duì)接后，可以將CRM關(guān)聯(lián)到企微側(cè)邊欄及時(shí)同步客戶信息，便于銷售跟進(jìn)。從CRM的角度講，一是設(shè)置公?；厥找?guī)則，銷售如果定期沒(méi)有更新跟進(jìn)，就會(huì)觸發(fā)公?；厥找?guī)則將客戶回收到公海，就會(huì)對(duì)所有銷售公開(kāi)，這可以督促銷售及時(shí)跟進(jìn)客戶；二是銷售漏斗的應(yīng)用，銷售管理要樹(shù)目標(biāo)、追過(guò)程，針對(duì)銷售人員每周需要有明確的銷售漏斗目標(biāo)，根據(jù)CRM客戶分層，比如線索、建立聯(lián)系、方案交流、合同處理等不同客戶狀態(tài)的數(shù)量需要達(dá)到多少的漏斗比例，這樣能夠有效的監(jiān)管銷售手中數(shù)據(jù)的客戶狀態(tài)，提高客戶跟進(jìn)效率。
2、會(huì)話存檔、數(shù)據(jù)雷達(dá)等規(guī)范銷售行為
合力億捷“電話&微信”雙劍合璧方案旨在規(guī)范跟進(jìn)流程，有效管控銷售團(tuán)隊(duì)客戶跟進(jìn)狀態(tài)，從而創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。
首先是會(huì)話存檔功能貫穿售前到簽單整個(gè)流程，銷售與客戶的企微聊天記錄可以自動(dòng)存檔，避免信息斷層，銷售或者員工添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，銷售離職后其名下的客戶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工跟進(jìn)，提高客戶服務(wù)效率；二是數(shù)據(jù)雷達(dá)、sop話術(shù)等功能的使用，通過(guò)渠道活碼添加的客戶可以自動(dòng)添加標(biāo)簽分類，形成基礎(chǔ)的客戶畫(huà)像，同時(shí)可以對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)以及企微側(cè)邊欄工具的配合，例如企業(yè)sop話術(shù)的推送，可以看到客戶瀏覽數(shù)據(jù)以及銷售跟進(jìn)記錄，從而形成更為精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，便于銷售在企業(yè)微信更好的跟進(jìn)客戶，管理層也能及時(shí)掌握銷售團(tuán)隊(duì)的客戶跟進(jìn)情況。
合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案針支持一鍵添加企微，同時(shí)對(duì)接企業(yè)CRM系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)雷達(dá)形成清晰的客戶畫(huà)像，銷售跟進(jìn)記錄可實(shí)時(shí)查看，幫助企業(yè)管控銷售團(tuán)隊(duì)的客戶跟進(jìn)狀態(tài)。
