智能呼叫中心是以現(xiàn)有呼叫中心為基礎(chǔ)，融合人工智能技術(shù)，從而提高客戶(hù)服務(wù)的工作效率，讓客戶(hù)服務(wù)走向自動(dòng)化和客戶(hù)服務(wù)管理智能化的一套系統(tǒng)，下面我們就來(lái)看看智能呼叫中心究竟有哪些功能吧。
智能呼叫中心究竟有哪些功能？
1、智能IVR
客戶(hù)撥通企業(yè)的客服電話(huà)之后，無(wú)需再按按鈕即可進(jìn)入菜單，只要直接說(shuō)出自己的需求或者要解決什么問(wèn)題，就可以進(jìn)入到相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。智能呼叫中心可以快速、準(zhǔn)確、完整地對(duì)客戶(hù)語(yǔ)音信息進(jìn)行識(shí)別。借助NLP技術(shù)對(duì)客戶(hù)的通話(huà)意圖進(jìn)行分析判斷，使其與正確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)完全匹配。根據(jù)客戶(hù)的過(guò)往信息、通話(huà)記錄、客戶(hù)級(jí)別等，將客戶(hù)分為不同的類(lèi)別，對(duì)不同的客戶(hù)應(yīng)用不同的服務(wù)響應(yīng)方式，從而讓客戶(hù)滿(mǎn)意程度得到整體的提升。
2、一鍵式導(dǎo)入
可以選擇自動(dòng)撥號(hào)或選擇性撥號(hào)，能夠快速的檢測(cè)接入的號(hào)碼，結(jié)合當(dāng)前國(guó)際上非常主流的算法，坐席人員的工作效率可以提高40%，人工坐席無(wú)需等待，降低客戶(hù)的等待時(shí)間。
3、智能路由
通過(guò)圖形路由湖南進(jìn)行工具的定制，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化路由分配方案，處理來(lái)電的時(shí)間平均可壓縮半分鐘、支持多媒體集成隊(duì)列路由、工作效率可以提高50%，幫助企業(yè)降低人工成本等優(yōu)勢(shì)。
4、分公司績(jī)效管理
分公司績(jī)效管理是大部分公司都需要解決的管理問(wèn)題，而績(jī)效管理又是首要任務(wù)，全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)和門(mén)店非常多的公司的績(jī)效管理挑戰(zhàn)特別大。針對(duì)該問(wèn)題智能呼叫中心的數(shù)據(jù)推送功能，可以把全國(guó)各分公司分校、分店的數(shù)據(jù)集中發(fā)送到總公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助總公司對(duì)全國(guó)各分公司的績(jī)效進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，找到業(yè)績(jī)差距的主要原因，進(jìn)行目標(biāo)管理調(diào)整。
總結(jié)：
除了以上介紹的這四個(gè)方面之外，其實(shí)智能呼叫中心還有其他的一些功能，也可以幫助企業(yè)提高客服體驗(yàn)。而且現(xiàn)在許多呼叫中心廠(chǎng)商都提供系統(tǒng)定制，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提出需求，由呼叫中心廠(chǎng)商來(lái)為企業(yè)定制系統(tǒng)。
