物流快遞服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各個城市,通過航空、航運、鐵路和公路等多種途徑提供貨物運輸服務(wù),隨著行業(yè)發(fā)展,物流快遞行業(yè)出現(xiàn)處理客戶問題時效性差、客戶關(guān)系管理混亂等問題,越來越多的企業(yè)選擇呼叫中心來提高客服效率,那么什么樣的智能呼叫中心系統(tǒng)適合物流快遞行業(yè)呢?
 
快遞行業(yè)呼叫中心素材圖
 

I 集中式管理、分布式部署

 
物流快遞行業(yè)在全國各地都有線下業(yè)務(wù)網(wǎng)點,如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中,并進行統(tǒng)一的管理和分析,是物流企業(yè)普遍會面臨的問題。
 
借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù),虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問題,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)呼叫中心實現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”,企業(yè)職場可以分布在多個地點,不同的工作地點之間有信息交互且能夠進行統(tǒng)一管理。
 

I 開放接口,實現(xiàn)系統(tǒng)對接


由于客服流程與自身其他業(yè)務(wù)沒有良好地進行對接,傳統(tǒng)物流企業(yè)普遍存在效率較低、管理困難的問題,很多成本都消耗在協(xié)調(diào)工作上。
 
合力億捷智能呼叫中心可以接入物流快遞行業(yè)辦理的統(tǒng)一對外號碼,處理客戶來電,通過語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、彈屏、工單等功能的結(jié)合,并提供API接口實現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對接。
 

I 高效管理客戶資料,提高客戶滿意度


物流快遞行業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對來電進行身份識別,客服人員不能第一時間掌握客戶的資料和歷史記錄,回復(fù)客服咨詢時需要重新查找該客戶資料,不能快速應(yīng)答,影響用戶體驗;另一方面,業(yè)務(wù)員離職影響客戶流失,無法進行集中管理或者有效跟進。
 
合力億捷智能呼叫中心帶有CRM系統(tǒng),可以對客戶資料進行分類有效管理,坐席接聽來電時,電腦自動彈出客戶的基本資料,顯示該客戶所有已發(fā)生的服務(wù)記錄,同時也可以及時更新資料,然后可以根據(jù)業(yè)務(wù)員在職情況分配客戶,并有通話錄音與通話記錄,便于來電結(jié)束后復(fù)盤,減少失誤。
 
大部分快遞物流企業(yè)都會有自己的服務(wù)熱線,并設(shè)有不同地區(qū)的職場,需要電話呼叫中心的支持來快速有序的處理每一通客戶來電,合力億捷智能呼叫中心系統(tǒng)支持多個職場部署,集中管理客服工作情況,除了基礎(chǔ)的語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、通話錄音等功能,并有CRM系統(tǒng)高效管理客戶資料,開放接口,實現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的良好對接,完善客服流程,提高客服效率。