呼叫中心系統(tǒng)搭建方案都有哪幾種？

呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)，與客戶(hù)溝通的重要渠道，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視呼叫中心的工作，并為客戶(hù)提供更加智能化的服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)效率，降低企業(yè)的人力成本，但是現(xiàn)在一些企業(yè)并不知道應(yīng)該如何搭建呼叫中心系統(tǒng)。那么，呼叫中心系統(tǒng)搭建方案都有哪幾種？下面我們就來(lái)介紹。

 

 

 

目前市場(chǎng)上主要有兩大類(lèi)呼叫中心系統(tǒng)搭建方式，傳統(tǒng)型和云呼叫中心，傳統(tǒng)型又分為本地自建、外包兩種形式。傳統(tǒng)型搭建方式各有利弊，需要依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)選擇，而云呼叫中心則適合大多數(shù)企業(yè)，下面我們就分別來(lái)介紹。

 

1、本地自建：就是按照企業(yè)自己的需求，在企業(yè)所在的空間內(nèi)建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器等都部署在本地。這種搭建方案的費(fèi)用很高，動(dòng)輒就要幾十萬(wàn)，因此適用于政府、電信運(yùn)營(yíng)商、大型集團(tuán)企業(yè)等對(duì)數(shù)據(jù)安全有非常高要求的企業(yè)。

 

2、外包型：外包顧名思義就是將企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給外部的服務(wù)商。企業(yè)的客服人員、呼叫中心系統(tǒng)、使用的場(chǎng)地都是由外包服務(wù)商提供，企業(yè)只需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)即可。這種方案的弊端就是服務(wù)質(zhì)量不受企業(yè)的控制，而且企業(yè)的數(shù)據(jù)無(wú)法得到安全保障。但是對(duì)于那些僅僅需要幾個(gè)客服人員的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是可以用這種方案的。

 

3、云呼叫中心：云呼叫中心系統(tǒng)屬于比較主流的一種呼叫中心搭建方式，不受時(shí)間與空間限制，可以靈活部署。而且云呼叫中心系統(tǒng)還可以接入多種渠道，如：傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件、短信等等，將企業(yè)的各種渠道打通并進(jìn)行統(tǒng)一管理。

 

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)搭建方式時(shí)要根據(jù)自己的實(shí)際情況，或者是直接聯(lián)系一家呼叫中心服務(wù)商，將自己的需求告知對(duì)方，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員會(huì)根據(jù)企業(yè)的情況制定相應(yīng)的搭建方案。