呼叫中心是企業(yè)聯(lián)系客戶,與客戶溝通的重要渠道,企業(yè)應當重視呼叫中心的工作,并為客戶提供更加智能化的服務。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶服務效率,降低企業(yè)的人力成本,但是現(xiàn)在一些企業(yè)并不知道應該如何搭建呼叫中心系統(tǒng)。那么,呼叫中心系統(tǒng)搭建方案都有哪幾種?下面我們就來介紹。
呼叫中心系統(tǒng)搭建方案都有哪幾種?
目前市場上主要有兩大類呼叫中心系統(tǒng)搭建方式,傳統(tǒng)型和云呼叫中心,傳統(tǒng)型又分為本地自建、外包兩種形式。傳統(tǒng)型搭建方式各有利弊,需要依據企業(yè)的實際情況來選擇,而云呼叫中心則適合大多數企業(yè),下面我們就分別來介紹。
1、本地自建:就是按照企業(yè)自己的需求,在企業(yè)所在的空間內建設一套完整的呼叫中心系統(tǒng),服務器等都部署在本地。這種搭建方案的費用很高,動輒就要幾十萬,因此適用于政府、電信運營商、大型集團企業(yè)等對數據安全有非常高要求的企業(yè)。
2、外包型:外包顧名思義就是將企業(yè)的呼叫中心業(yè)務外包給外部的服務商。企業(yè)的客服人員、呼叫中心系統(tǒng)、使用的場地都是由外包服務商提供,企業(yè)只需要對客服人員進行培訓即可。這種方案的弊端就是服務質量不受企業(yè)的控制,而且企業(yè)的數據無法得到安全保障。但是對于那些僅僅需要幾個客服人員的企業(yè)來說,還是可以用這種方案的。
3、云呼叫中心:云呼叫中心系統(tǒng)屬于比較主流的一種呼叫中心搭建方式,不受時間與空間限制,可以靈活部署。而且云呼叫中心系統(tǒng)還可以接入多種渠道,如:傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等等,將企業(yè)的各種渠道打通并進行統(tǒng)一管理。
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)搭建方式時要根據自己的實際情況,或者是直接聯(lián)系一家呼叫中心服務商,將自己的需求告知對方,專業(yè)的技術人員會根據企業(yè)的情況制定相應的搭建方案。