選擇一個合適的呼叫中心系統(tǒng)非常重要,合適的呼叫中心系統(tǒng)能保證整個客戶服務部門的正常運轉,要從技術和預算費用等角度全面考慮,那么怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)呢?下面我們就來說一說。
從費用方面怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)?
影響呼叫中心系統(tǒng)的費用的其中一個因素就是座席數(shù)量,也就是使用系統(tǒng)的賬號數(shù)量。一般中小企業(yè)的坐席數(shù)量在5-50個,大型企業(yè)的座席數(shù)量則在100人以上,有的甚至是幾百個。按照座席數(shù)量的費用,每個座席費用是不同的,數(shù)量越多單價越低。除了座席數(shù)量之外,還要加上呼叫中心系統(tǒng)使用的軟件和硬件的費用,大約為幾十萬元。這就是呼叫中心系統(tǒng)本地建設的全部費用。
呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見的部署方式——云呼叫中心系統(tǒng),這種模式適合中小型呼叫中心,SAAS模式只需要企業(yè)支付租用費用,而且也是按照座席數(shù)量來收費。按照功能的不同,單個座席的費用在100-600元/月,坐席數(shù)越多單價越低,而且選擇包年要比按月支付更劃算。這種部署方式的全部費用只是租用坐席的費用,相比本地自建模式費用更低。
從技術層面應該怎么選擇呼叫中心系統(tǒng)?
1、用純IP軟交換技術實現(xiàn),完全符合下一代電信網(NGN)的技術規(guī)范。可以保障用戶呼叫中心系統(tǒng)未來10年的技術先進性。
2、采用軟交換技術,系統(tǒng)可以部署在通用的計算平臺上,避免了專用硬件的制造、倉儲、物流、維護等成本,在同等規(guī)模和功能的前提下,和傳統(tǒng)的交換機方案比較,建設成本大大降低。
3、云呼叫中心系統(tǒng)一般情況下,系統(tǒng)座席的擴容只需要更新軟件授權即可,無需更新硬件。不像傳統(tǒng)的方案需要增加機框、硬件板卡等設備。
4、采用IP軟交換技術避免了傳統(tǒng)電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制,只要是IP網絡可達,就可以部署座席,而且遠端座席的功能和本地座席功能完全一致。
5、采用IP軟交換技術,可以方便的實現(xiàn)移動辦公座席,不論座席人員出差在外還是在家里,只要他能上網連到中心服務器注冊,他就可以成為一個全功能座席處理呼叫。
6、采用先進靈活的IP方式,使得用戶在考慮組網方案時,幾乎可以隨心所欲的建立集中式、集中分布式、分布式等混合網絡方案,擁有更多的靈活性、可操作性。
總結:
無論從費用方面還是技術層面來選擇,無論怎么選擇呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)都需要多備選幾種呼叫中心系統(tǒng)解決方案,然后通過各方面對比分析,選擇出部署方式、費用、技術都適合企業(yè)的那一款。