CTI技術(shù)是指計算機(jī)和通信技術(shù)的集成技術(shù),最初的CTI技術(shù)只是自動地對電話中的信令信息進(jìn)行識別處理,并通過建立有關(guān)的話路連接向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。呼叫中心CTI系統(tǒng)是基于CTI技術(shù),充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。CTI呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)手段,有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
 
CTI呼叫中心系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)有電話線路、坐席設(shè)備、CTI服務(wù)器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。
 
CTI呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 

I 電話線路


采用數(shù)字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。
 

I 坐席設(shè)備

 
話務(wù)設(shè)備、話務(wù)耳機(jī)、坐席電腦。
 

I CTI服務(wù)器

 
呼叫中心的硬件核心部分,板卡式呼叫中心一般采用PC機(jī)+語音卡模式組成。
 

I CTI呼叫中心中間件

 
提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺功能及接口,銜接CTI硬件與呼叫中心應(yīng)用軟件。
 

I 呼叫中心應(yīng)用軟件

 
按行業(yè)不同的應(yīng)用管理軟件。
 
合力億捷CTI呼叫中心系統(tǒng)以電話語音為媒介,客戶通話接入到呼叫中心系統(tǒng)后可以由坐席處理,同時輔以IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、工單等功能,形成完整的客服流程,提高客服工作效率,為用戶提供更好的服務(wù)。