你知道呼叫中心客戶關系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)有什么不同嗎？我相信大多數(shù)人都說不出來。雖然都是用于企業(yè)的呼叫中心來使用，但是兩者是有很大區(qū)別的。一般來說，企業(yè)會將兩種系統(tǒng)集成使用，下面我們就來介紹將CRM與呼叫中心系統(tǒng)集成的好處。
CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)的基本區(qū)別：
CRM系統(tǒng)用于跟蹤和管理客戶信息?？蛻舻男彰?、地址、聯(lián)系方式、訂購歷史、偏好等都可以通過CRM系統(tǒng)進行管理。當所有這些信息都連接起來時，它將呈現(xiàn)出一個完整的客戶視圖。呼叫中心系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務的軟件系統(tǒng)。
兩種系統(tǒng)在技術上看似獨立，而在實踐中一般是一體的。二者只有結合在一起才能為企業(yè)帶來根本性的客戶服務水平和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。
將CRM與呼叫中心系統(tǒng)集成的好處：
1、無縫記錄客戶通話和其他交互（電子郵件，短信，網(wǎng)絡聊天）；
2、支持自動外撥；
3、將客戶記錄與呼入和呼出聯(lián)系人的數(shù)據(jù)進行匹配，包括聯(lián)系人、訂單、過去的問題或服務等；
4、將全渠道聯(lián)系人分派到正確的客服人員；
5、優(yōu)先處理高價值的呼叫或發(fā)生特殊問題的客戶；
6、支持點擊撥號功能。
呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供與客戶溝通的多種渠道，并提供自動語音應答等功能。在進行自動答復的同時，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的信息以及問題類型，通過系統(tǒng)的分析，搜索出潛在客戶線索并進行登記、追蹤、管理。
呼叫中心系統(tǒng)可以通過CRM系統(tǒng)對客戶來電進行識別，自動將客戶分配給合適的客服人員，尤其是將重要客戶分配給相應的負責人，實現(xiàn)一對一的服務。這一點不但提高了效率，同時節(jié)約了客戶時間，提高了企業(yè)的服務水平。
