一個完善的客服中心可以幫助企業(yè)有效減少日常運(yùn)營的成本，并且功能強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)可以幫助提高客服人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。那么企業(yè)如何高效的使用好呼叫系統(tǒng)呢？合力億捷通過呼叫系統(tǒng)的幾大功能為您詳細(xì)介紹，如何應(yīng)用。
I 如何高效應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)
1、來電彈屏、用戶引導(dǎo)及分流
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)提供智能IVR語音導(dǎo)航以及ACD話務(wù)分配功能，通過企業(yè)自定義分配的接聽規(guī)則，以及根據(jù)語音導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)入不同客服部門，從而有效地對客戶實(shí)現(xiàn)來電的分流及引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶快速享受到對應(yīng)的服務(wù)。并且客戶來電彈屏功能，能夠讓客服人員快速區(qū)別新老客戶，通過彈屏數(shù)據(jù)及時掌握用戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。
2、客戶CRM
CRM同時也是呼叫系統(tǒng)必備的核心功能，關(guān)于CRM，企業(yè)可以選擇采用合力億捷客服系統(tǒng)中crm，也可以將呼叫中心與自己的CRM進(jìn)行對接。當(dāng)接到用戶咨詢，客服人員可以實(shí)時記錄訪客的詳細(xì)信息，包括聯(lián)系方式、需求等，并在該訪客下次來訪時，可從來電彈屏中得到體現(xiàn)，通過彈屏出以往的服務(wù)數(shù)據(jù)，更有利于客服工作的即時性與延續(xù)性。
3、客服工單系統(tǒng)
在完成客戶服務(wù)后，坐席可以新建工單，然后根據(jù)工單的業(yè)務(wù)類型流轉(zhuǎn)到指定的部門負(fù)責(zé)人來繼續(xù)跟進(jìn)，這就是工單系統(tǒng)的主要功能。系統(tǒng)會對待完成、或是即將超時未完成的工單進(jìn)行實(shí)時預(yù)警，保證業(yè)務(wù)人員在規(guī)定的時限之內(nèi)完成任務(wù)，通過客服工單系統(tǒng)，來保障工單處理的即時性，同時也加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)作。
4、客服工作智能質(zhì)檢
合力億捷呼叫中心能夠?qū)崟r保存客服的電話錄音，支持轉(zhuǎn)文本格式，再根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則進(jìn)行智能質(zhì)檢，一般會檢測坐席的接待情緒、對話中是否觸發(fā)關(guān)鍵詞等，來實(shí)現(xiàn)高效的質(zhì)檢任務(wù)，幫助企業(yè)客服節(jié)省質(zhì)檢時間，通過質(zhì)檢數(shù)據(jù)來有效提升服務(wù)質(zhì)量，制定有效的服務(wù)工作計劃。
5、全渠道整合，多平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
目前熱門平臺渠道很多，例如抖音、頭條微博等，合力億捷呼叫中心支持全渠道接入，包括網(wǎng)頁、微信微博、頭條抖音等APP、以及電話短信等渠道，坐席可以在系統(tǒng)中同時接待來自不同渠道的客戶，并且同步儲存用戶來訪渠道與聊天記錄，便于企業(yè)的渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
I 合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢
1、開通方便，成本劃算
采用云呼叫中心方案，用戶不需要為使用呼叫系統(tǒng)購買各類設(shè)備，只需要按照企業(yè)需求購買服務(wù)。這種按量記費(fèi)、隨取隨用的云模式不論是針對服務(wù)供應(yīng)商還是用戶來說成本都比較低，還不用擔(dān)心后期機(jī)器設(shè)備的維修保養(yǎng)問題。
2、開放API接口對接
云呼叫中心一般會提供對外開放接口，幫助企業(yè)對接集成自己的CRM、ERP等系統(tǒng)，對通訊數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)儲存和統(tǒng)計分析，它能夠?qū)崿F(xiàn)跨地區(qū)的工作，并能夠?qū)⑦@些分布在全國各地的分布點(diǎn)進(jìn)行集中性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，便于實(shí)現(xiàn)節(jié)省
企業(yè)成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、靈活性強(qiáng)，坐席按需增減
云呼叫系統(tǒng)對于座席數(shù)量調(diào)整是非常靈活的，這一點(diǎn)對于營銷推廣型的呼叫中心非常關(guān)鍵，往往這類呼叫系統(tǒng)都是選擇先上幾個座席嘗試一下，如果業(yè)務(wù)大力開展起來，就迅速地增加座席，如果業(yè)務(wù)下滑或是碰到淡旺季調(diào)整，也能隨時減少座席數(shù)量。
除了知道如何應(yīng)用好呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)在選擇系統(tǒng)搭建方案時，最關(guān)鍵還要考察服務(wù)商的產(chǎn)品服務(wù)是否正規(guī)、在國內(nèi)排名等因素。目前國內(nèi)知名度較高，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品服務(wù)也十分優(yōu)秀，品牌優(yōu)勢也較為突出的服務(wù)商可以考察一下合力億捷。
