呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)告別了傳統(tǒng)人工客服,為企業(yè)和客戶提供了更為便利的溝通平臺(tái),對(duì)于中小企業(yè)來說有著重要作用,解決了客服流程冗長(zhǎng)、成本高等問題。

呼叫中心系統(tǒng)素材圖
 
I 提高客服效率,優(yōu)化客服流程

不同業(yè)務(wù)類型需要不同部門解決,傳統(tǒng)的電話客服流程耗時(shí)較長(zhǎng),需要一步步轉(zhuǎn)達(dá),效率較低?,F(xiàn)在應(yīng)用較廣的是云呼叫中心,例如合力億捷呼叫中心系統(tǒng),將通話、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合,客戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù),并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決,打造一站式客服流程,提升用戶體驗(yàn),有利于塑造良好的公司形象。

I 使用靈活,節(jié)約成本

中小企業(yè)坐席規(guī)模不是很大,也有業(yè)務(wù)淡旺季之分,合力億捷呼叫中心系統(tǒng)按需租用,企業(yè)可以根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模,避免人力浪費(fèi),節(jié)約運(yùn)行成本。

I 幫助形成用戶畫像,提升用戶價(jià)值

合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)建立電話呼叫中心系統(tǒng),坐席通過與客戶的溝通了解其信息和需求,并分析用戶的需求特點(diǎn),形成用戶畫像,通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù),滿足其個(gè)性化需求,提高效率,提升客戶價(jià)值。

合力億捷電話呼叫中心按需租用,使用靈活,通過通話、錄音、工單、報(bào)表等功能的結(jié)合幫助中小企業(yè)優(yōu)化客服流程,節(jié)約客服成本,從而提高客服效率。